Au sein de l’équipe Opérations, le poste de CSM est au croisement de tous les pôles ! Vous aurez l’occasion de travailler avec les Sales, les Tech, les Product Managers et les Ads Ops.

La mission principale du Customer Success Manager est d’implémenter les produits Work4 pour nos clients et faire le maximum pour qu’ils soient satisfaits.

Assurer l’implémentation des solutions de Work4 pour nos clients EMEA :

• Configuration de nos solutions (W4 App, W4 Ambassadors, W4 Mobility)
• Mise en place de l’import automatique des offres d’emploi de nos clients
• Implémentation des campagnes de recrutement sur Facebook (W4 Pipeline, W4 Ads)
• Conception créative des campagnes (recherche de visuels et de wordings)
• Accompagnement des Account Managers et des clients une fois l’implémentation effectuée

Résoudre les problèmes rencontrés par les clients le plus rapidement possible :

• Support client au quotidien
• Communication avec les équipes Tech et Produit pour la résolution de problèmes complexes
• Utilisation de nos outils (Zendesk, Confluence, Jira, Salesforce, etc.)

Améliorer nos outils et nos process pour grandir aussi vite que possible

• Analyse des besoins de nos clients
• Etre force de proposition pour de nouveaux outils et process

Doté de nombreuses ressources et d’un esprit entrepreneurial, vous souhaitez travailler dans une ambiance start-up et dans un environnement évoluant à grande vitesse. Vous souhaitez apprendre et impacter le monde d’aujourd’hui. Vous êtes autonome et les challenges ne vous effraient pas.Vous aimez travailler dur mais dans un environnement décontracté. Selon Vous, “il n’y a pas de problèmes, que des solutions”.

• Vous êtes en école de commerce ou d’ingénieurs et recherchez un stage responsabilisant de fin d’études
• Vous avez un grand sens de la rigueur et vous êtes capable de gérer et prioriser de nombreuses tâches simultanément
• Vous êtes minutieux/se, aimez résoudre les problèmes et apprenez très vite
• Vous avez une appétence pour la relation client (écoute, réactivité, volonté de surprendre le client par la qualité de service)
• Vous avez une excellente expression orale et écrite et êtes capable de vous adresser à tout type d’interlocuteur (clients, équipe Tech, etc.)
• Vous avez un très bon niveau d’anglais