YES'N'YOU

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Client Success Coordinator H/F

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +3
  • > 3 ans

La tribu

YES'N'YOU

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  • Application mobile, EdTech, Formation
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Client Success Coordinator H/F

  • CDI 
  • Paris

À propos

YES ’N’ YOU est une EdTech innovante, dynamique et en forte croissance !
Créé en 2007, YES ‘N’ YOU offre des formations innovantes sur les sujets les plus stratégiques qui répondent aux besoins d’évolution des entreprises : de la formation en langues, à la création de formation sur-mesure (Sécurité, Transformation digitale, Formation métiers, Management, …).
Acteur incontournable du Digital Learning, YES ‘N’ YOU travaille avec de nombreuses PME ainsi qu’avec plus de 30 % des entreprises du CAC40.
Les équipes de YES’N’YOU ont pour passions : l’enseignement, les nouvelles technologies et le Digital Learning.
Intéressé(e) ? Venez rencontrer nos équipes où les projets sont nombreux et passionnants !

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Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Direction des Opérations et en étroite collaboration avec l’équipe Sales, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients et assurez leur gestion en tant qu’interlocuteur/trice principal(e) (responsable formation/RH et apprenants).

Véritable chef d’orchestre, vous êtes plus précisément en charge de :

  • Garantir une mise en place des parcours de formation dans les délais impratis ;
  • Assurer l’onboarding des apprenants sur leurs parcours de formation ;
  • Mettre en œuvre les actions de suivi qualitatif et quantitatif (appels ou emails) tout au long des parcours de formation ;
  • Accompagner nos clients dans la mise en place et le déroulement de leurs projets de formation (Workshops, présentations,…)
  • Maintenir les KPI’s d’assiduité et de réussite des parcours et de la satisfaction client (NPS) ;
  • Répondre de manière efficace par téléphone, e-mail ou messagerie instantanée aux différentes questions de nos clients ;
  • Etre force de proposition dans l’optimisation permanente des actions et processus internes afin de garantir l’excellence opérationnelle de la Client Success Team.

Profil recherché

  • Bac+3
  • Focus satisfaction client
  • Organisation / Esprit rigoureux
  • Bonnes capacités rédactionnelles
  • Réactivité / Dynamisme / Esprit d’équipe
  • Expérience en gestion de la relation client et/ou formation professionnelle souhaitée
  • Digital native ou curiosité vis à vis des nouvelles technologies
  • Anglais courant + Maîtrise d’une autre langue (italien / allemand / espagnol) est un plus

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