YOUSIGN

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Customer Success Manager (H/F)

  • CDI 
  • Début :  December 2, 2019
  • Paris
  • Télétravail possible
  • Bac +3
  • > 3 ans

La tribu

YOUSIGN

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  • SaaS / Cloud Services
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer Success Manager (H/F)

  • CDI 
  • Paris

À propos

Yousign est un acteur majeur sur le marché de la signature électronique. Notre solution SaaS intuitive et légale permet à des milliers d’entreprises de tous secteurs d’activités d’envoyer, signer, et stocker leurs contrats.

Points clés

  • 30 yousigners à Caen, Paris et en remote partout en France
  • Nous sommes une équipe passionnée et soudée
  • Plus de 1500 clients nous font confiance comme Bpifrance, SNCF, Sellsy, Cisco, Konbini et Mention
  • Levée de fonds de 3 millions d’euros en 2017
  • Propulsée par une forte croissance, notre ambition est maintenant de devenir leader européen !

Nous recherchons une personne talentueuse pour renforcer l’équipe et participer à une aventure exceptionnelle ! La communication et la remise en question seront les piliers de la réussite de notre collaboration.

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Descriptif du poste

Ton poste en 3 lignes

Tu seras chargé(e) au quotidien de l’accompagnement et de la satisfaction de nos clients. En tant que Customer Success Manager (H/F) ton rôle est essentiel pour prendre soin d’eux et leur offrir la meilleure expérience.

Un peu plus de détails ?

En tant que Customer Success Manager, ta mission sera de faciliter l’adoption des solutions APP et API Yousign. Directement rattaché(e) à la Chief Customer Officer, tu seras en charge de l’onboarding, de l’engagement, de l’accompagnement et du succès de ton portefeuille de clients.

Ton objectif est de construire une relation de confiance avec tes clients pour devenir l’interlocuteur de référence tout au long du projet. Tu dois accompagner le client dans l’intégration des solutions Yousign, le conseiller et lui proposer des réponses et des solutions adaptées. Tu dois t’assurer de la satisfaction des clients pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs. Enfin, tu dois repérer les clients à haut potentiel et identifier les opportunités commerciales pour booster l’upsell.

Tes missions

  • Incarner Yousign au sein de ton portefeuille de clients. Tu seras l’interlocuteur(rice) privilégié(e) et pour cela tu représenteras nos outils, notre marque et toute l’équipe.
  • Guider vers une utilisation optimale des solutions Yousign les nouveaux clients et les clients existants mais aussi les aider à dépasser leurs objectifs grâce à nos outils.
  • Garantir la preuve de valeur (ROI) : reporting, calls, RDVs, Business Reviews.
  • Gérer, développer et entretenir ton portefeuille clients.
  • Identifier les clients à risque afin de minimiser le churn.
  • Identifier les comptes qui n’utilisent pas pleinement le produit en utilisant des données et des informations pour étayer ton analyse.
  • Contribuer au développement de nos produits en transmettant les commentaires clients aux équipes technique et produit. Tu es la voix du client en interne ! Tu auras donc l’opportunité de proposer de nouveaux cas d’utilisation ou de nouvelles fonctionnalités.
  • Former les utilisateurs aux solutions Yousign.
  • Participer au développement du Customer Success chez Yousign. Tu rejoindras une équipe en pleine construction, tu pourras apporter ta brique à l’édifice et permettre à ta team de devenir meilleure chaque jour.

Profil recherché

Chez Yousign, nous sommes très exigeants envers les personnes que nous recrutons car c’est au sein d’une équipe que tu seras intégré(e). Nous cherchons des talents, forts de propositions et prêts à prendre des responsabilités.

  • Tu as un minimum de 3 ans d’expérience sur un poste similaire dans le SaaS.
  • Tu sais t’adapter à toute situation et à tout interlocuteur. Pour ça, il te faudra aussi de la passion et de la patience.
  • Tu utilises quotidiennement les termes “high touch”, “low touch”, “churn, “upsell” et ça te passionne.
  • Tu aimes construire des stratégies pour tes clients, résoudre des problèmes complexes et trouver les informations dont ils ont besoin.
  • Tu es curieux(se) et tu apprends vite. Tu as la capacité d’absorber une quantité importante de nouvelles informations.
  • Ta communication écrite et orale est irréprochable.
  • Tu es précis(e) et rigoureux(se).
  • Tu as envie de t’épanouir dans un environnement dynamique qui évolue en permanence. Pour ça tu es à l’aise dans la gestion de plusieurs tâches et problèmes.
  • Tu as l’esprit d’équipe, tu es empathique et à l’écoute.

Nous fonctionnons sur la remise en question quotidienne. Tu dois donc être capable de comprendre le pourquoi de tes actions et savoir prendre du recul pour faire progresser l’existant.

Pourquoi Yousign ?

Nos avantages

  • Transparence des salaires basée sur le job, l’expertise et l’engagement, le lieu de travail, le nombre d’années. d’expérience, le fait d’être manager. L’objectif est de définir une rémunération juste, factuelle et objective.
  • Des tickets restaurant pour manger sainement :-).
  • Un CE externalisé qui permet d’accéder à de nombreux avantages partout en France.
  • Tous les trois mois, nous faisons une réunion à Caen, Paris ou ailleurs pour partager la vision et les objectifs. C’est un moment convivial et important pour toute l’équipe.
  • Des fruits bio chaque semaine à Caen et à Paris.
  • Remote possible.

Nos valeurs

  1. Humilité : Commettre une erreur rend plus fort à partir du moment où on l’analyse pour la comprendre et ne pas la reproduire. La réussite et l’échec sont le revers d’une même démarche nous encourageons : l’initiative.
  2. Excellence : Elle s’acquiert dans un processus d’amélioration continue. Nous partageons tous un niveau d’exigence élevé, la capacité de se remettre en cause est clé pour comprendre comment être meilleur.
  3. Confiance : La confiance est omniprésente que ce soit au sein de l’équipe ou avec nos clients. La communication et l’interaction seront les piliers de la confiance que nous devons instaurer dés les premiers jours de notre collaboration.
  4. Plaisir : Prendre du plaisir au quotidien dans chacune de nos missions est essentiel pour vivre pleinement une aventure humaine dans les meilleures conditions, c’est même la base !

Ton Équipe

Tu rejoindras la Team Care, aujourd’hui composée de :

  • Maxime & Romain en charge du support technique qui accompagnent nos clients dans la résolution des incidents qu’ils rencontrent dans l’intégration ou l’utilisation des solutions Yousign.
  • Alice & Adrien garants de l’accompagnement au quotidien des clients et de la mise en place d’actions proactives pour rendre l’expérience toujours plus exceptionnelle.

La Team Care, c’est l’engagement de faire vivre une expérience inoubliable à nos clients. Son développement est une priorité pour accompagner la réussite et la croissance grandissante de Yousign.

Déroulement des entretiens

Les étapes du recrutement

  1. Si ton profil nous tape à l’oeil, tu auras l’occasion d’échanger avec notre Talent Acquisition Manager pour un entretien téléphonique de pré-qualification.
  2. On t’enverra un test technique de quelques questions permettant de voir ton expertise en tant que CSM.
  3. Tu rencontreras Alice, ta future manager, dans un entretien physique où tu auras l’occasion de nous montrer tes talents de pitcheur grâce à une présentation de 10 minutes sur le sujet de ton choix.
  4. Tu rencontreras les cofondateurs et un membre de l’équipe Yousign.

Pour postuler

Nous recherchons des profils talentueux, ambitieux et créatifs qui veulent créer une grande histoire avec nous. Si cet emploi t’inspire, contacte-nous pour en discuter !

Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Lieu : Paris, France
Expérience : 3-5 ans
Télétravail possible

Découvrez l'équipe de YOUSIGN

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Customer Success Manager (H/F)

  • CDI 
  • Début :  December 2, 2019
  • Paris
  • Télétravail possible
  • Bac +3
  • > 3 ans
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