Au sein du Service Client, votre mission principale est d’assurer la satisfaction de nos utilisateurs et utilisatrices :

• Vous répondrez à leurs demandes sur nos différents canaux de communication: tickets écrits (via Zendesk), téléphone, email, réseaux sociaux
• Vous transmettrez aux équipes de maintenance les éventuels dysfonctionnements remontés grâce à l’outil interne de gestion de la flotte de vélos
• Vous serez le relai entre nos équipes produit et nos utilisateurs. Vous remonterez les problèmes dans l’expérience utilisateur à nos équipes internes et suivrez la résolution des bugs
• Vous réaliserez un reporting hebdomadaire de l’activité du Service Client
• Vous mettrez régulièrement à jour notre FAQ avec les dernières évolutions du service
• Vous participerez à l’amélioration générale du service et au perfectionnement des outils en place

• Empathie, patience, bienveillance, humilité sont les qualités essentielles pour représenter la société Zoov auprès de nos utilisateurs et utilisatrices
• Formation BAC+2/3 avec une première expérience dans le domaine de la Relation Client
• Vous vous exprimez parfaitement en français à l’écrit comme à l’oral (vous êtes à l’aise au téléphone)
• Une bonne maîtrise de la langue anglaise est un plus
• Vous aimez comprendre, analyser les données, les présenter et échanger avec les équipes produits et maintenance afin de participer à l’amélioration du service
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et de reporting
• Vous êtes organisé(e), agile, capable de résoudre des problèmes afin d’apporter une solution rapide et vous aimez prendre des initiatives