En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l’application AmazingContent pour qu’ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.

Grâce à l’écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la responsabilité d’enchanter nos clients tout au long de leur cycle de vie : onboarding, support, fidélisation.

Nous avons des milliers d’utilisateurs potentiels répartis en trois catégories distinctes : les plumes (chez nos partenaires agences ou freelances), les leaders (de la CEO au directeur de l’innovation en passant par la DRH), et les chefs de projet au sein des équipes de communication. L’enjeu Customer Success est passionnant !

L’objectif : enchanter nos clients ! Ce qui se traduit par un double suivi en terme de KPI :

• améliorer l’usage utilisateur, avec un taux de WAU (Weekly active users) > 90%

• maintenir le churn sous les 10%

Le CSM reportera directement au head of Customer Success, membre du comité de direction, et intégrera l’équipe chargée des clients donc centrale dans l’entreprise.

• 2 ans d’expérience en Customer Success sur un produit Saas (dans une entreprise de +2M€ de CA ou avec un portefeuille de 500k€ d’ARR sous gestion minimum)

• Une qualité d’écoute active et un esprit analytique expert en monitoring d’usage, pour proposer des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par nos clients

• Tu es à l’aise à l’oral, en français comme en anglais (niveau B2-C1 minimum), en entretien et en animation de réunion, notamment avec des dirigeants

Apprécié en plus :

• Avoir la fibre commerciale est un plus pour détecter les opportunités d’upsell

• Des connaissances en communication de dirigeants, ou en communication sur les réseaux sociaux, sont un plus. Nous t’aiderons à monter en compétence dans ces domaines

• Des connaissances en SQL

Perspectives d’évolution

• Notre objectif à moyen terme est de répliquer notre succès français sur le marché américain, ouvrant des perspectives d’évolution à l’international à partir de 2024

• Perspectives de lead et de management

Unfair advantages

• Tu construis un réseau de tout premier plan : tu accompagnes directement des clients qui occupent des fonctions de direction au sein de grandes entreprises en France et à l’étranger.

• Tu as un impact direct sur l’expérience produit que l’on offre à nos clients en travaillant étroitement avec notre CTO et l’équipe Tech.

• Tu grandis aux côtés de fondateurs expérimentés (60 ans d’expérience cumulée dans le numérique).

• Tu deviens expert des problématiques et enjeux de l’influence professionnelle sur les réseaux sociaux.

• Et… tu rejoins une startup indépendante et autofinancée. Ta performance aura un impact direct sur le développement de l’entreprise !

• Call RH d’adéquation du profil avec l’offre / motivation

• Cas pratique en physique dans nos bureaux

• Rencontre avec le CTO, cofondateur en charge de l’expérience client

• Call de culture fit avec le CEO