Vous intégrez une équipe de 11 collaborateurs sur le plateau téléphonique au sein de l’agence de Schiltigheim accompagné par votre manager.

Vous rejoindrez l’équipe/entité SAV dont la mission est de :                            

Le SAV est une équipe dédiée à la satisfaction client. Vous réceptionnez les appels, courriers et mails de nos clients. Votre rôle est de pouvoir répondre à la demande de notre client et de notre partenaire, de le fidéliser. Vous êtes la vitrine de Crédit Agricole Auto Bank

Descriptif de la mission :

Vous transformez chaque contact Client en une expérience unique. Vos missions sont :

- Prendre en charge les contacts clients par téléphone, par e-mail et courrier,

- Savoir écouter, analyser la demande et apporter une réponse adaptée et personnalisée. - Anticiper pour éviter la redondance,

- Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d’atteinte des objectifs fixés,

- Répondre à la demande initiale du client dans le respect des procédures tout en garantissant la satisfaction et la fidélisation.

- Être force de proposition sur des solutions nouvelles et/ou sur des évolutions de solutions existantes.

- Tracer et suivre les réclamations client.

- Fait preuve d’approche commerciale dans le contact (dynamisme, sourire…)

Formation bac+2 ou bac+3 type BTS NDRC, BTS MCO, BTS GPME

Compétences recherchées :

Vous êtes … ? # innovant(e) # orienté(e) client # engagé(e) # dynamique. Ensemble, trouvons les meilleures solutions pour nos clients ! Autonome, Responsable, Rigoureux(se), Impliqué(e), vous garantissez la satisfaction de nos Clients et nos partenaires.

Notre credo : Innovation, Proximité, Engagement et Esprit d’équipe