Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.

Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l’esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés.

Contexte

Le Club Med est entré dans une phase de transformation data en 2021 et a mis en place en 2022 une nouvelle architecture en temps réel bâtie sur la plateforme Cloud de Google (GCP), ainsi qu’une organisation adaptée pour permettre de démocratiser la data, délivrer de la valeur business avec le déploiement de cas d’usage à fort impact et encourager l’innovation. Plusieurs cas d’usage ont ainsi été mis en production pour permettre de réaliser du précision marketing (prédiction des comportements d’achat), préparer le monde cookieless (utilisation des données 1P, modélisation des contributions de différents leviers marketing) et permettre un routage intelligent des appels.

Depuis 2023, avec la révolution des IA génératives, le Club Med a décidé d’adopter une position de pionnier dans l’IA qui est ainsi devenue un pilier stratégique de l’entreprise servant un double objectif : améliorer l’expérience client en la personnalisant, et optimiser le temps de travail des équipes. Depuis Mars 2023, la roadmap IA a été enrichie avec de nouvelles opportunités rendues possibles avec ces nouvelles technologies, et plusieurs cas d’usage utilisant les LLM ont été développés et déployés : bot capable de répondre aux questions des clients et des équipes commerciales concernant les villages, indexation automatique des photos, traduction, etc.

Missions

En tant que IA Product Owner (H/F), vous serez responsable de piloter un ou plusieurs cas d’usage IA du portefeuille, de la définition des besoins jusqu’à la mise en œuvre technique et fonctionnelle, ainsi que de leur amélioration continue. Votre rôle englobera le management de projet dans le but de maximiser la valeur des produits IA, ainsi que la gestion de l’adoption de l’IA par une communication efficace.

Vous serez sous la responsabilité directe du Head of Data Products & Adoption au sein de la direction Data & Intelligence Artificielle.

Gestion de projet :

• Identifier et définir les objectifs détaillés du cas d’usage en alignement avec les besoins métier et les capacités des technologies ;

• Construire le Business Case et identifier avec l’aide des équipes métiers les KPI de suivi de performance des cas d’usage et des Produits ;

• Etre responsable de la roadmap globale du produit, et veiller à prioriser les cas d’usage et fonctionnalités par la valeur afin d’assurer un retour sur investissement optimal sur le développement ;

• Travailler étroitement avec les équipes de développement pour les aider à comprendre la Vision du Produit et les besoins des utilisateurs, ainsi qu’avec les équipes métiers et analytiques pour la mise en place des protocoles de mesure ;

• Etre en charge de prioriser et revoir régulièrement le Backlog produit en fonction des retours utilisateurs et équipes techniques/fonctionnelles ;

• Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes du projet et mettre en place les instances et les formats de communication nécessaires pour informer de l’avancement, remonter les alertes et garantir l’alignement avec les métiers ainsi que le suivi des bons indicateurs de succès ;

• Veiller à mettre en place les actions d’acculturation et d’accompagnement nécessaires pour maximiser l’adoption de la solution développée et assurer le passage à l’échelle.

Promotion de l’utilisation de l’IA :

• Contribuer en lien avec les équipes data et métiers concernés, à l’identification des besoins en formation et en développement des compétences pour utiliser efficacement les nouvelles technologies IA ;

• Contribuer via des indicateurs de mesure adaptés, à identifier les opportunités d’intégration de l’IA dans les différents métiers du Groupe et définir les cas d’usage à développer dans une temporalité adaptée ;

• Suivre les innovations sur le marché (salons, conférences, webinars, etc.) et travailler avec les équipes data science et innovation en interne pour suivre les prototypes testés. Vous analysez et synthétisez les informations recueillies pour en extraire les tendances clés et émettre des recommandations stratégiques.

Modalités

• Poste à pourvoir en CDI dès que possible ;

• Basé au siège du Groupe Club Med à Paris, La Villette (19ème) ;

• Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l’équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres ;

• Avantages en nature “Vacances G.O” pour tous nos postes en CDI avec un an d’ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix.

• Diplômé(e) d’une Ecole d’Ingénierie ou Ecole de Commerce, vous justifiez d’une solide expérience d’au moins 5 ans sur de la chefferie de projet Digital et/ou data.

• Des connaissances spécifiques en Intelligence Artificielle sont un réel plus. Une expérience en conduite de changement et/ou conseil serait un plus.

• Vous êtes autonome, capable de travailler sur plusieurs dossiers en parallèle et adaptable face à des interlocuteurs de tous niveaux.

• Vous avez d’excellentes aptitudes de communication écrite et orale. Vous êtes à l’aise avec le travail en équipe et vous avez des capacités d’analyse indéniables.

• La maîtrise de l’anglais est indispensable pour mener des projets d’envergure dans un contexte international.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.