La mission du CSM est double :

• Implémentation : accompagner le client durant le déploiement des solutions Fintecture. Un plan d’implémentation et des objectifs sont définis en collaboration avec le Sales et le Sales Engineer à la fin du cycle de vente, pour anticiper avec le client la phase d’intégration. Le CSM doit s’assurer que le plan est respecté. Il pousse des recommandations et forme les équipes du client pour garantir un lancement efficace. Le CSM est également chargé d’anticiper les demandes Support avant le lancement pour produire la documentation nécessaire, et limiter au maximum le volume de demandes pour le Support (équipe Customer Care).

• Adoption : Une fois la solution implémentée, le CSM doit s’assurer que nous générons de la valeur, et qu’elle est perçue par le marchand. Pour remplir cette mission, le CSM devra monitorer les KPIs définis en amont et s’assurer que les objectifs fixés avec le client lors de la phase de vente sont remplis. L’adoption est une des principales métriques à suivre.

Le CSM est également responsable de l’identification de nouvelles opportunités de vente sur d’autres cas d’usages et/ou dans d’autres équipes chez le client puis faire le relais à l’équipe commerciale. 

Le CSM est responsable des comptes dont il/elle a la charge et doit avoir une parfaite connaissance du contexte de ces clients. Il est la voix du client en interne, et fait le lien avec les différentes équipes de Fintecture, et du client. 

Nous souhaitons développer un produit au plus proche des attentes de nos marchands, le rôle de Customer Success est donc essentiel et central chez Fintecture puisqu’il est la principale source de de feedback utilisateur.

En alignement avec la stratégie globale de Fintecture, tu auras un portefeuille principalement composé de grands comptes.

🎯 Missions:

En contact direct avec les marchands, et leurs clients, tu seras en charge de :

• Travailler en collaboration avec l’équipe Sales pour préparer la phase d’implémentation : définition des objectifs et des KPIs par compte, création d’un plan d’implémentation, identification des différentes stakeholders 

• Assurer un onboarding fluide et simple pour le client : faire le lien avec les équipes Sales, KYC, finance…

• Assister le client tout au long de la phase d’implémentation : organiser des points récurrents avec les bons interlocuteurs, anticiper les blocker qui perturberaient la réussite du projet, être force de proposition en interne, et auprès du client, pour assurer un déploiement optimal

• Anticiper la phase de Run : former les équipes du clients, transmettre les recommandations et supports qui permettront d’autonomiser au maximum l’utilisation de nos solutions…

• Assurer un bon lancement avec le client, s’assurer que la courbe d’adoption suit les objectifs fixés, monitorer les KPIs, organiser des points de suivi réguliers avec le client 

• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell

• Travailler en collaboration avec l’équipe Sales durant les cycles de cross-sell

• Collecter et remonter les feedbacks de nos clients et utilisateurs aux bonnes équipes pour améliorer continuellement la solution

🏆Ce poste est pour toi si :

• Tu as un BAC+5 et tu recherches un CDI

• Tu as 4 ans d’expérience en tant que CSM à minima, et idéalement plus de 5

• Tu as déjà travaillé dans une boîte Tech, et idéalement dans le secteur du paiement

• Tu aimes trouver et apporter des solutions à tes clients avec empathie et tu es à l’aise avec les dynamiques grands groupes

• Tu es curieux, data driven et as le sens du détail 

• Tu es flexible et force de proposition

• Tu souhaites t’embarquer dans une nouvelle aventure à taille humaine et remplie d’ambitions.

🎁 Ce que Fintecture t’offre :

• Contrats remote (France, Espagne, Allemagne…)

• Une ambiance de travail saine et basée sur la confiance 

• Grandes possibilités d’évolution au sein de Fintecture

1. Entretien avec Mathilde, Director of Customer

2. Étude de cas

3. Soutenance avec Mathilde, et Julien VP Customer & Revenue Operations

4. Entretien avec Faysal, CEO