Chez Matera, l’expérience client est au coeur de nos préoccupations. Elle est portée par nos solutions produit et par les différentes équipes du pôle Customer Care.
Au sein de l’équipe Ops, ta mission sera d’améliorer l’efficacité de toutes nos équipes opérationnelles (commerciaux et support client) dans la gestion de la relation client et de contribuer à l’optimisation de nos process opérationnels, aussi bien sur le marché français que sur le marché allemand.
Tu devras notamment :
Assister les équipes commerciales et support client dans leur quotidien afin de maintenir notre efficacité opérationnelle
Contribuer à l’amélioration et à l’automatisation de nos process
Analyser les performances des différentes équipes sur Looker, notre outil de visualisation de données
Optimiser l’utilisation des différents outils mis à disposition de l’équipe Customer Care (Hubspot, Front, Aircall, Notion, etc)
Pour mener à bien tous ces projets, tu travailleras de façon transverse avec toute les équipes opérationnelles, mais aussi avec les autres Ops de Matera, avec l’équipe Data et avec l’équipe Tech.
A la fin de ton stage :
Tu auras acquis une compréhension profonde du business model d’un SaaS et de ses implications opérationnelles
Tu seras devenu un.e pro de Looker (un des meilleurs outils de visualisation de données du marché) et de SQL
Tu auras mené un ou plusieurs projets structurants pour les équipes commerciales et support client de Matera
Tu seras incollable sur tous les outils classiques utilisés en startup
Idéalement,
Tu es étudiant·e en école d’ingénieur, de commerce ou équivalent, et à la recherche d’un deuxième stage de césure ou de fin d’études
Analytique, structuré·e et autonome, tu aimes travailler sur des projets concrets
Tu possèdes de solides compétences en communication, en organisation et en gestion de projets
Tu as une appétence pour les chiffres et la data, avec de solides bases en Google Sheets/Excel
Tu parles français et anglais couramment
Les plus :
Tu maîtrises SQL ou a déjà travaillé sur un outil de visualisation de données
Tu as déjà travaillé avec Hubspot ou un autre CRM
Tu as une expérience préalable en startup
On étudie ta candidature
Entretien téléphonique avec l’équipe RH
Entretien et mise en situation avec deux membres de l’équipe
Offre 🎉
La base :
Carte ticket restaurant (Swile) - pris en charge à 50%
Prise en charge des transports à 50%
1/2 journée de congé par mois
Autres :
2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera
Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager
Un ordinateur et équipements te seront fournis
Locaux : 46 rue Notre Dame des Victoires, Paris
Type de contrat : Stage, 6 mois
Début du contrat Fin Juin/ Début Juillet
Télétravail : à discuter avec ton/ ta Manager
Salaire : 1000€ (année de césure) ou 1200€ (fin d’étude)
À savoir :
🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.
☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !
🙋♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifer lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.
👑 Adieu le syndrome de l’imposteur : vous n’avez pas besoin de cocher toutes les cases pour postuler.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Conseil en gestion”.
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