Vous rejoignez l'équipe IT e-Commerce Business Analysis. Cette dernière a pour objectif de concevoir une expérience utilisateur omnicanale innovante et de qualité à l'ensemble de ses clients internes (les autres directions chez Lacoste) ou externes (clients sur le site Internet ou en magasin).
Le Business Analyst participe aux ateliers de conception et traduit en spécifications les besoins des équipes métiers : e-Merchandising, e-Marketing, CRM, la Marque, Paiement/Gestion de la fraude, Logistique ou encore Comptabilité.
Il assure la transmission aux équipes techniques du besoin métier retravaillé, priorisé et challengé avec l'aide de son Product Owner ou Product Manager mais aussi avec les architectes et les Business Analysts de l'équipe.
L'équipe Post Purchase que vous rejoignez est en charge :
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De l'espace Client sur le site lacoste.com : gestion des informations personnelles, coordonnées, consultation et suivi des commandes, demandes de retours, consultation des infos de fidélité, FAQ
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De la gestion des différents programmes de fidélité (affichage et récupération des cadeaux, consommation des offres, etc..)
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Des sujets se rapportant à la gestion de la data client (interactions entre l'E-Commerce et les autres systèmes utilisant les données)
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Des fonctionnalités liées au Service Client (formulaire de contact, formulaire de recueil d'avis client, etc…)
Dans ce cadre vous assistez l'équipe sur les missions suivantes :
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Participation aux ateliers de prise de besoin et rédaction des spécifications techniques sur Confluence & des user stories sur l'outil Jira
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Renforcement de l'équipe sur la rédaction de la documentation
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Ecriture, réalisation des tests et validation des fonctionnalités, en partenariat avec le Quality Analyst et le Product Owner, il s'assure du bon fonctionnement des nouvelles fonctionnalités développées par l'équipe.
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Maintien et stabilisation de la plateforme e-Commerce, optimisation, suppression des éléments, utilisateurs, configurations obsolètes.
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Spécifier techniquement les besoins d'interfacage ou développements spécifiques (mapping, contrats d'interface, … )
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Accompagner les équipes métier lors des phases de test projet, ainsi que sur le RUN.