Vous aimez le contact clientèle ? Vous avez une expérience (même minime) en tant que commercial(e) ou chargé(e) de clientèle et vous aimez relever les défis ? Vous êtes complétement bilingue Anglais/ Français et avez un excellent niveau oral et écrit ?
Venez rejoindre, au sein d’une équipe jeune et dynamique, le Département Service Clientèle qui recherche, pour sa boutique manomano.fr et manomano.co.uk un(e) Chargé(e) de Relation Clientèle bilingue anglais/français (H/F)

Missions principales :
Rattaché(e) à la Direction Générale et sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous accompagnerez et participerez aux missions suivantes :
• Accueillir et renseigner les clients sur les produits et services de manomano.co.uk et manomano.fr par email, par tchat et par téléphone.
• Gérer les appels pour les prises de commandes.
• Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manomano.co.uk et manomano.fr de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes.
• Négocier avec les clients et les marchands afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d’un SAV.
• L’élaboration de reportings d’activité au responsable.
• Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.

Jeune diplômé ou bénéficiant d’une première expérience, vous êtes doté(e) d’un fort tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client. Anglais et Français écrit et parlé irréprochable. Bonne connaissance des outils du Pack Office. Esprit commercial. Goût du service. Rigueur logique. Esprit d’équipe et capacité d’adaptation. La connaissance d’une troisième langue étrangère (espagnol, italien ou allemand) est un plus. En un mot, si un client est satisfait du service et de l’attention qui lui est porté, c’est grâce à vous !

Ce que Manomano vous offre :

• Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI).
• Lieu: Paris 16ème – métro Charles de Gaulle Etoile
• Tickets restaurant, 50% prise en charge frais de transportType d’emploi