Mission
Dans le cadre de la stratégie de la Direction Connaissance Client et Marché, votre rôle est de contribuer à la migration de nos sondages clients B2C, B2B : .
- Vous recueillez les besoins des clients internes
- Vous créez les Dashboards Qualtrics en exploitant l’ensemble des données disponibles dans les sondages
- Vous définissez des standards appropriables par chacun des métiers pour uniformiser l’ensemble des livrables ainsi que les process analytiques
- Vous accompagnez la montée en compétence des métiers quant à l’appropriation de cet outil
Les activités les plus importantes sont :
1  Recueillir les besoins et créer les Dashboards Qualtrics des dispositifs existants
À partir des besoins, vous créez les Dashboards dans l’outil Qualtrics afin que les utulisateurs puissent : .
Piloter la satisfaction de leurs produits, services, parcours, canaux, …. avec le niveau de finesse souhaité selon la temporalité définie.
Comprendre les points de douleur et les axes d’amélioration, grâce à l’analyse des données structurées et non structurées.
- Vous travaillez en parallèle avec les métiers et les experts Data pour mettre en place une catégorisation des verbatim permettant d’analyser les questions ouvertes des sondages et d’en extraire les forces et faiblesses de leurs produits, services, …Cette catégorisation est établie sur la base d’un historique et en considérant un besoin d’harmonisation des processus et des libellés entre tous les sondages.
- Dans chacun des Dashboards, vous exploitez l’ensemble des données disponibles : réponses aux questions fermées, réponses aux questions ouvertes (avec la catégorisation), données sources provenant du SI
- Vous déployez ces Dashboards auprès de différents niveaux d’utilisateurs (réseaux, terrain, Directeurs d’expérience client, Responsable études
2 Définir des standards appropriables par chacun des métiers pour uniformiser l’ensemble des livrables ainsi que les process analytiques
- Vous définissez des standards pour uniformiser les restitutions et les clés de lecture afin de faciliter le processus de création des Dashboards à venir
- En outre, cela doit conduire à faciliter l’appropriation des Dashboards et du process analytique par les métiers, et faciliter l’exploitation de la data dans les sondages.

3 Accompagner la montée en compétence des métiers quant à l’appropriation de cet outil
- Vous déployez les documents et outils nécessaires à l’appropriation par les métiers de cet outil
- Vous accompagnez leur montée en compétence dans l’utilisation

Compétences
Les incontournables
- Vous avez une connaissance des différentes techniques d’analyse de données de sondages clients
- Vous avez une déjà eu une première expérience dans la gestion de projet
- Vous avez des compétences dans l’utilisation des données quantitatives
Le bonus
- Vous connaissez l’outil Qualtrics
CDD de 12 mois à pourvoir dès que possible.

Devenez l’architecte des données et des Dashboards pour notre équipe, au service de l’optimisation de l’expérience client interne !
Profil
“Je recherche une personne qui a envie d’apprendre, curieuse et reconnue pour sa capacité d’analyse” [Dorothée, manager]
- Vous avez une forte sensibilité à la relation clients
- Vous avez une bonne capacité d’écoute
- Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse
- Vous savez écouter et communiquer
- Vous êtes force de proposition
- A l’écoute des priorités, vous savez vous organiser et anticiper