Mission/Activités

Le Manager Opérationnel assurera le management des 10 collaborateurs qui gèrent les litiges, le recouvrement des créances, la fraude, et les processus Qualité.

Il conduira l'activité de chaque équipe que constitue le service Recouvrement et Fraude pour assurer la performance opérationnelle et l'atteinte d'objectifs fixés par la CNAF.

Si vous êtes retenu, vous anticiperez et adapterez vos actions ainsi que l'organisation de vos équipes en proposant des démarches de résolution de problèmes pour optimiser les actions et en mettant en place des outils de suivi et de supervision.

• Vous impulserez une dynamique d'équipe et encouragerez la cohésion de groupe
• Vous veillerez à développer des collaborations constructives avec les collaborateurs internes, institutionnels et les partenaires
• Vous animerez les commissions de recours amiable et de pénalités
• Vous suivrez les affaires juridiques en lien avec notre avocat
• Vous poursuivrez la généralisation de la polyvalence (recouvrement amiable et forcé et gestion des recours)

Compétences

Vous détiendrez et développerez les compétences et aptitudes suivantes :

Savoirs

• Connaitre la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales, le processus Recouvrement, le processus Fraude
• Connaitre les principes, méthodes et techniques du management (délégation, fixation d'objectifs, évaluation, motivation, reconnaissance…)

Savoir-faire Métier

• Déterminer les objectifs opérationnels de ses équipes, suivre leur réalisation, analyser les résultats qualitatifs et quantitatifs et proposer des plans d'action
• Connaitre les différents applicatifs Métier (NIMS, CORALI …) et l'outil de supervision (PILPAC)
• Maitriser les outils bureautiques (production de documents pour communiquer des idées, rendre compte et valoriser des travaux)

Savoir-faire transverses

• Faire preuve d'exemplarité au sein de son équipe et de l'organisme
• Rendre compte à sa hiérarchie et proposer des actions d'optimisation
• Préparer et animer des réunions d'échange en s'assurant de la bonne compréhension de chacun

Savoir-faire relationnels

• Communiquer de manière neutre et constructive en adaptant ses pratiques de communication et d'usage des outils collaboratifs
• Mobiliser ses interlocuteurs autour d'objectifs en recherchant l'engagement de chacun
• Favoriser le développement et l'expertise de ses collaborateurs.

Informations complémentaires

A la Caf, seules les compétences et les motivations comptent :

• Vous savez expliquer à votre équipe les évolutions organisationnelles et les enjeux
• Vous savez argumenter et susciter l'adhésion d'un collectif
• Vous savez conduire des entretiens managériaux (évaluation individuelle, accompagnement professionnel…)
• Vous souhaitez concourir à la Prévention des indus et à la lutte contre la Fraude tout en accompagnant les équipes pour l'atteinte des objectifs du réseau des Caf? Rejoignez nous !

Intégrer la CAF de l'Aude, c'est aussi pouvoir bénéficier :

• de RTT
• d'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution
• d'un CSE actif proposant avec des œuvres sociales attractives
• de tickets restaurant.

En tant qu'employeur socialement responsable, la CAF s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Les prérequis :

Vous avez déjà encadré une équipe et vous savez fixer les priorités en vous adaptant aux pics d'activité. Vous savez concevoir des solutions pour résoudre et prévenir durablement les situations difficiles. Vous avez des connaissances en Droit privé et administratif. Il est facile pour vous de travailler en partenariat, et vous avez envie d'intégrer une équipe qui gagne !

Votre profil :

• Analyse, diagnostic
• Optimisation des moyens
• Conduite du changement
• Travail collaboratif
• Force de proposition.