Contexte

Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagé ?

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Qui sommes-nous ?

Un organisme privé chargé d'une mission de service public.

La caf du Val-de-Marne fait partie de la branche famille de la sécurité sociale (réseau constitué par la caisse nationale des allocations familiales (cnaf) et les 101 caisses d'allocations familiales (caf) réparties sur tout le territoire).

Plus de 500 salariés de la caf du Val-de-Marne mobilisent toutes leurs expertises et des moyens pour remplir les missions dévolues à la caf visant à améliorer la vie quotidienne des familles et de renforcer le lien social, plus spécifiquement :

• en assurant le versement des prestations légales (allocations familiales, aide personnelle au logement, rsa, Prime d'activité, aah…) et des aides sociales individuelle au bénéfice de ses 289 000 allocataires ;
• en soutenant financièrement de nombreux partenaires (collectivités territoriales, associations…) pour contribuer au développement d'équipements collectifs : crèches, multi-accueils, centres de loisirs, etc ;
• en s'impliquant dans des actions partenariales en lien avec la vie des familles : médiation familiale, accompagnement de la parentalité, l'insertion, le logement, etc.

Un service public moderne et un employeur engagé

La caf fait évoluer de façon continue son offre de services aux allocataires et partenaires afin de répondre au mieux de leurs besoins. Cela se traduit par exemple par le recours aux ressources numériques pour le déploiement de solutions innovantes.

Les 3 sites principaux de la caf (Créteil Champigny-sur-Marne et Orly) font l'objet d'une réhabilitation progressive afin d'offrir un environnement de travail agréable, tant pour les allocataires que les salariés.

Le management des équipes repose sur des principes de confiance, d'exigence dans la conduite de nos missions, d'écoute et de bienveillance.

La caf soutient un accès important à la formation professionnelle des collaborateurs tout au long de leur carrière afin de les accompagner dans les transformations et leurs projets professionnels.

La qualité de vie au travail est un axe central de notre fonctionnement : horaires variables, accès élargi au télétravail, aménagement des locaux, sollicitation des expressions individuelles et collectives dans les projets de transformation.

La caf s'engage dans des actions de responsabilité sociale et environnementale avec la volonté d'intégrer pleinement ces valeurs dans son fonctionnement auprès des allocataires, des partenaires et de ses collaborateurs.

Mission/Activités

Missions/Activités :

La direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître la vacance d'un poste de responsable du pilotage de la relation de service (f/h) - niveau 7 - coefficient 360 - 611 (niveau 8 selon profil) de la grille des employés et cadres rattaché au département de l'offre globale de service.

Le département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production, rattaché à la direction adjointe, est organisé de la manière suivante :

• un responsable ;
• un adjoint au pilotage de la qualité de la production et du suivi des processus ;
• un adjoint au pilotage de la production ;
• un adjoint au pilotage de la relation de service.

Le poste proposé est donc placé sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production.

Le département est composé du service de la ligne du public composé de 24 agents et 6 cadres de proximité. Les équipes interviennent sur les trois sites de gestion de la caf du Val-de-Marne (Créteil, Champigny, Orly). Le candidat retenu aura également sous sa responsabilité, le pilotage du plateau téléphonique déconcentré.

La ou le responsable du pilotage de la relation de service aura pour mission :

• Piloter toutes les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil visiocont@ct, permanences extérieures, établissements Frances services (Efs) etc.
• Coordonner et accompagner dans leur quotidien professionnel l'équipe des conseillers de services à l'usager (csu) et d'encadrement de la ligne du public.
• Coordonner les équipes intervenant aux accueils,en lien avec l'encadrement des services concernés (gestionnaires conseil-allocataires, travailleurs sociaux,
• Suivre directement le bon aménagement des sites d'accueils et les projets d'aménagement liés.
• Suivre et fiabiliser tous les indicateurs relatifs à son secteur.
• Participer à, ou piloter, des projets transversaux en lien avec la relation de service.
• Suivre et piloter l'activité de la plateforme téléphonique idf 1 en lien avec les plateaux répondants et les caf clientes, en assurant un reporting régulier auprès de la direction.

En tant que manager stratégique membre du comité de direction élargi, comprenant l'ensemble des managers stratégiques et de l'équipe de direction, la ou le responsable participe activement à la définition des orientations majeures fixées par les instances de pilotage.

Le ou la candidat(e) retenu(e) sera accompagné(e) directement dans sa prise de fonction par le directeur, le directeur adjoint et par le responsable du département.

Des missions transversales sous la forme de chefferie de projet peuvent également être confiées.

Le poste est éligible au télétravail.

Compétences

Compétences particulières :

La conduite des missions implique de réelles capacités d'organisation et d'animation de groupe. Le postulant devra posséder en outre une capacité à travailler en transversalité, des qualités relationnelles, pédagogiques et le sens du service client.

De réelles capacités managériales et d'implications sont nécessaires pour la tenue de ce poste à forts enjeux. À ce titre la personne retenue devra dynamiser et impulser un réel pilotage du service de la ligne du public.

Il est également attendu de la personne retenue, la capacité à porter toutes les décisions de la direction auprès des équipes et à traduire les orientations stratégiques de l'organisme en projets opérationnels.

Les candidatures à ce poste devront être accompagnées d'une lettre de motivation et d'un CV.

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

• Une rémunération annuelle brute de 38 984 € composée d'un salaire mensuel brut de 2 784 € et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à 2 mois de salaire en plus ;
• Une durée hebdomadaire du travail de 39h00 avec 20 jours de RTT et le bénéfice d'horaires variables ;
• La participation aux frais de transport à hauteur de 50% et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable (sous conditions) ;
• Une prime d'intéressement et un dispositif d'épargne salariale (PEI / PERCO) ;
• Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 € ;
• Une prime de crèche et une place en crèche (sous conditions) ;
• Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
• La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique.

Sans nouvelles de notre part dans un délai de trois semaines, veuillez considérer que nous n'avons pas pu donner une suite favorable à votre candidature.

Compétences particulières :

La conduite des missions implique de réelles capacités d'organisation et d'animation de groupe. Le postulant devra posséder en outre une capacité à travailler en transversalité, des qualités relationnelles, pédagogiques et le sens du service client.

De réelles capacités managériales et d'implications sont nécessaires pour la tenue de ce poste à forts enjeux. À ce titre la personne retenue devra dynamiser et impulser un réel pilotage du service de la ligne du public.

Il est également attendu de la personne retenue, la capacité à porter toutes les décisions de la direction auprès des équipes et à traduire les orientations stratégiques de l'organisme en projets opérationnels.

Les candidatures à ce poste devront être accompagnées d'une lettre de motivation et d'un CV.

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

• Une rémunération annuelle brute de 38 984 € composée d'un salaire mensuel brut de 2 784 € et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à 2 mois de salaire en plus ;
• Une durée hebdomadaire du travail de 39h00 avec 20 jours de RTT et le bénéfice d'horaires variables ;
• La participation aux frais de transport à hauteur de 50% et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable (sous conditions) ;
• Une prime d'intéressement et un dispositif d'épargne salariale (PEI / PERCO) ;
• Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 € ;
• Une prime de crèche et une place en crèche (sous conditions) ;
• Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
• La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique.

Sans nouvelles de notre part dans un délai de trois semaines, veuillez considérer que nous n'avons pas pu donner une suite favorable à votre candidature.