Contexte et Missions principales 

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.

En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation. 

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous. 

Au sein de la Direction Expérience Utilisateur (UX) de SNCF Connect & Tech, nous cherchons un.e Senior Product Designer qui contribuera à la production des parcours client d’achat, d’après-vente et la restitution des titres de transports sur SNCF Connect, sur web et application :

• Par une compréhension holistique des sujets, vous assurerez l’excellence des parcours, qu’ils concernent la découverte, la compréhension, l’aide au choix, le guidage ou la conversion de l’usager, tout en proposant des solutions simples et élégantes. 
• Par une approche à la fois sensible et pragmatique, vous chercherez à répondre au mieux aux axes stratégiques de l’entreprise en vous appuyant sur un équilibre entre besoins des utilisateurs, objectifs du business, technologique et expérientiels. 
• Une expérience significative dans la mobilité et/ou le e-commerce est un plus. 

Activités détaillées 

Le rôle de Senior Product Designer (H/F) recouvre plusieurs activités distinctes : 

Exploration 

• Capter les besoins et opportunités en partant des données d’usage, business ou techniques, qu’elles soient quantitatives ou qualitatives. 
• Documenter les opportunités pour être en mesure de les prioriser conjointement avec le management produit. 

Cadrage 

• Recueillir et analyser les besoins exprimés par les différents acteurs des projets en cadrage ; 
• Accompagner les différentes parties prenantes dans la définition de solutions cohérentes et stratégiquement ambitieuses ; 

Idéation & conception 

• Assurer la cohérence de l’expérience proposée sur les différents canaux aux cotés de l’ensemble des métiers de l’Expérience Utilisateur ; 
• Exiger la bonne continuité des parcours et des microinteractions produites ; 
• Soigner la production des parcours à destination de la Direction Produit. 

Stratégie 

• Sous l’égide d’un Lead Product Designer, contribuer au reporting oral et écrire auprès de l’ensemble de la Direction Produit ; 
• Tendre des ponts entre différents acteurs de l’entreprise (Architectes d'Entreprise, Direction Commerciale, etc.) pour consolider une vision commune ; mettre en œuvre et respecter les Principes Expérientiels définis pour notre service afin d'accompagner la production/exécution d'une stratégie d’entreprise ; 

Évaluation 

• Identifier et accompagner, sous l’égide du Lead Product Designer, dans l’exécution des études évaluatives menées par les UX Researchers ; 
• Prendre en charge la production des différents prototypes nécessaires aux dispositifs évaluatifs ; 
• Dégager des enseignements et garantir leur bonne prise en compte dans les roadmaps impactées ; 

Suivi et Optimisation 

• Accompagner les développeurs pour s’assurer de la qualité des parcours mis en production ; 
• Suivre les performances des interfaces conçues en vue d’identifier des leviers d’optimisation. En collaboration avec les experts optimisation, travailler à la mise en place d’AB-tests ou améliorer des trackings quantitatifs. 

Profil

Vous possédez dix années d’expérience ou plus et avez notamment travaillé dans les secteurs du retail, des voyages, des mobilités et/ou du e-commerce.

Vos diverses expériences vous ont doté d’une maîtrise du prototypage avancé et d’une approche de l’audit, de l’ergonomie des interfaces et d’une capacité de pilotage.

Savoir écouter les besoins, apporter de la visibilité sur ses activités, synthétiser/prioriser et évoluer dans un environnement agile seront les clefs de votre réussite sur le poste.

Des compétences sur Figma sont un plus.

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables