Gestion d’un portefeuille de clients,
Accompagnement des Key Account Managers et des Project Managers afin de répondre efficacement aux besoins clients via l’analyse de leurs données,
Participation à l’élaboration de projets transverses au sein de l’équipe CX en soutien de Sophie, Team Lead CX : harmonisation des processus internes, déploiement de nouveaux outils, optimisations Produit, partages d’idées, etc.
Onboarding des nouveaux clients,
Gestion alternée du chat client Intercom avec Emilie, responsable Customer Care,
Soutien auprès de l’équipe Care sur les tournages de notre Supermood Academy : tournages et montages vidéos, réalisation des quiz, communications clients, etc.
Stagiaire ou Alternant en Master 2 en école de commerce (ou équivalent),
Tu as envie d’évoluer dans un univers qui évolue rapidement et tu souhaites gagner rapidement en autonomie,
Tu as un esprit d’équipe,
Les valeurs “excellence, soif d’apprendre, sens du collectif et funrious” te parlent.
Gestion d’un portefeuille en totale autonomie,
Nous sommes une “petite” équipe : l’avis de chacun compte !
Télétravail flexible,
Une soirée et une activité organisées chaque mois par l’équipe Paillettes,
Possibilité de recrutement suite au stage/à l’alternance.
1er mois : formation par l’ensemble de l’équipe sur notre solution, nos processus CX (KAM, PM et Care) et Supermood ; tu accompagnes les KAM et PM en rendez-vous clients,
2ème mois : permanence sur Intercom pour tester tes connaissances et première prise de contact avec ton portefeuille client,
3ème mois : tu accomplies l’ensemble de tes missions et tu commences à gagner en autonomie.
Entretien téléphonique de 30 minutes avec Sophie, Team Lead CX
Etude de cas client - 30 min de présentation et 15 minutes d’échange
Entretien de “personality fit” avec une personne de l’équipe CX
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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