Vous êtes un amoureux des relations clients et voulez chouchouter nos incroyables clients ?

Chez Tediber, notre priorité est d’offrir une expérience client exceptionnelle. Votre rôle sera d’être l’interlocuteur privilégié de nos clients tout au long de leur parcours.

Nous recherchons aujourd’hui notre nouveau.elle chargé.e de relation client pour rejoindre notre équipe de 5 personnes.

Missions :

• Vous garantissez la prise en charge des demandes clients au quotidien, par écrit et par téléphone.

• Vous incarnez la philosophie de la marque, vous êtes son meilleur ambassadeur. Vous êtes aussi la voix du client au sein de Tediber.

• Vous êtes force de proposition pour améliorer l’expérience et le parcours client (avant, pendant et après la vente) et atteindre les objectifs de conversion.

• Vous savez déterminer les besoins de vos clients et les conseiller avant achat, mais aussi sur le suivi après-vente.

• Vous gérez les litiges clients et les remboursements.

• Vous suivez les expéditions et livraisons en collaboration notre équipe logistique.

• Vous avez au minimum 1 année d’expérience au sein d’un service client, préférablement dans le secteur du e-commerce.

• Vous aimez prendre soin des clients et êtes sensible à la qualité de service. Votre sens de l’empathie et votre patience sont vos plus grands atouts.

• Vous êtes à l’aise au téléphone, sociable, votre élocution est parfaite, vous avez une réelle aisance relationnelle. Vous avez aussi de vraies qualités rédactionnelles (et une orthographe irréprochable), une belle plume est un sérieux plus.

• Vous savez faire preuve de réactivité et de dynamisme, vous faites tout votre possible pour traiter les demandes clients au plus vite tout en conservant une rigueur et organisation irréprochable.

• Vous voulez faire partie intégrante d’une super équipe.

• Vous êtes prêt(e) à travailler jusqu’à 2 samedis/mois.

• Salaire défini selon l’expérience, en fonction de notre grille salariale.

Les + chez Tediber

• Télétravail (jusqu’à 2 jours par semaine) 🏡

• Carte Swile 11,84€ par jour travaillé

• Participation à l’abonnement Gymlib 👟

• Pack de bienvenue (ensemble matelas/sommier Tediber offert)

• BSPCE

• Un petit déjeuner toutes les semaines et un séminaire au soleil annuel ☀️

1/ Call avec la responsable du service

2/ Entretien dans nos bureaux avec Lucile, notre directrice de l’expérience client

3/ Rencontre de l’équipe

4/ Bienvenue chez Tediber 🐻

Début du contrat : dès que possible