VEJA recherche un(e) Responsable Service Client en CDI à temps plein pour un remplacement. Au sein du département E-Commerce & Digital et rattaché(e) à sa Directrice vous piloterez une équipe d’une vingtaine de personnes avec pour mission première de satisfaire et fidéliser la clientèle de notre site de vente en ligne dans plus de 150 pays.

Plus précisément, vos actions seront les suivantes :

• Vous devrez manager et accompagner le développement d’une équipe professionnelle et structurée, multiculturelle et dont l’activité s’exerce sur différentes zones géographiques : vous orchestrez l’organisation, le traffic et les plannings en fonction de ces enjeux. Leader, vous assurez ce développement au travers de la formation, du coaching (process, bonnes pratiques).

• La relation client et la fidélisation seront vos missions principales, vous devrez être très engagé(e) sur la définition de cette stratégie, la mettre en place ainsi que l’analyser (expérience client optimale, pilotage performance et budgets).

Ce descriptif de poste n’étant pas exhaustif vous serez aussi amené à participer à des projets transverses avec l’ensemble des équipes du département (E-commerce, Webmarketing, Qualité notamment).

Vous avez au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire et/ou dans la relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute active qui vous permet d’accompagner à la fois vos équipes mais aussi les clients de notre site de vente en ligne.

Vous êtes toujours à la recherche de nouvelle solution afin de satisfaire la clientèle la plus exigeante et leur offrir la meilleure expérience possible.

Vous parlez anglais couramment afin de pouvoir répondre aux besoins d’une clientèle internationale et de collaborer éventuellement avec nos différents bureaux situés à l’étranger.

Vous êtes synthétiques et organisé(e), ce qui vous permet de faire des compte-rendu et des présentations pertinentes sur votre activité.

Vous maîtrisez :

• Le management d’équipe,

• Pack office (Excel, PowerPoint, Outlook, Teams…),

• Zendesk, Sprinklr,

• Idéalement Salesforce Commerce Cloud et Magento.

Vous êtes sensible et motivé(e) par notre projet. Vous voulez du concret, de l’action et être proche du terrain, vous avez l’occasion aujourd’hui de rejoindre une aventure qui vous fera évoluer professionnellement et personnellement.