Main mission

Tu sais engager et fédérer les gens autour d’un même projet ?

Dans ton groupe d’ami.e.s tu es celui ou celle qui réussit à motiver les troupes pour organiser le fameux week end que vous deviez faire depuis 2 ans ?

Pédagogue, tu sais embarquer les gens avec toi ? Quand on a un doute, c’est vers toi qu’on se tourne ?

Tu sais écouter (mais vraiment écouter, pas comme Ross qui s’endors en lisant la lettre de Rachel / +1 si tu as la référence) et avancer les bons arguments, au bon moment.

Tu as une énergie communicante et n’hésite pas à sortir hors des sentiers battus pour trouver LA bonne solution

Tu sais rassurer et convaincre les clients qui ont pu être déçus, que oui, tout le monde a le droit à une seconde chance, même Wecasa ! Que nous sommes capable de rendre un appartement pas juste propre, mais “Monica clean !” et ça c’est pas rien.

PS : oui on est des fans de friends (mais cela n’est pas un critère de recrutement je te rassure)

Details of the tasks

Tu assures les missions suivantes en autonomie :

• Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (clients, professionnels)

• Onboarder et accompagner les pros partenaires Wecasa, et les suivre dans le temps afin de garantir un service de qualité et un partenariat bénéfique

• Fidéliser les clients Wecasa et les convaincre que tous le monde a droit à une seconde chance en cas de non satisfaction !

• Engager les pros à la marque Wecasa (les encourager à se former, à participer aux Wecawa*)

• S’assurer de la qualité / fiabilité du réseau de professionnels Wecasa

\Wecawa = un terme inventé par le conjoint d’une de nos collaboratrices, qui correspond au moments d’échanges entre les pros et la team Wecasa*

Au sein d’une équipe de 5 customer specialists, tu as à coeur de rendre l’expérience Wecasa inoubliable pour nos clients, et indispensable pour nos professionnels.

Tu sais chouchouter nos partenaires pour qu’à leur tour, ils chouchoutent nos clients. C’est un cercle vertueux, positif et bienveillant, auquel tu contribues activement !

Ton profil :

Jeune diplômé(e) de formation commerce/relation clients ou autre formation avec une première expérience réussie en relation clients.

Tes qualités :

• Tu maîtrises parfaitement le français, oral et écrit.

• Tu es bilingue anglais : il faut pouvoir échanger avec les clients et les pros à l’écrit comme à l’oral

• Autonome et proactif.ve, tu n’hésite pas à challenger les process

• Tu ne perd pas de vu ton objectif : fidéliser les clients et les pros

• Tu sais quel argument avancer et à quel moment

• Tu es aussi organisé.e que Monica (oui, encore une référence à friends) et aussi patient.e que Léonard (Big Band Theory, if you know, you know)

• Tu sais t’adapter à tes interlocuteurs, et tu as le sens du challenge

• Tu sais qu’être efficace, c’est être réactif : tu ne laisses pas une question sans réponse, et tu ne fais jamais l’autruche face à une difficulté. Tu es persuadé(e) que chaque problème a sa solution.

Chez Wecasa, nous sommes convaincu que la diversité et l’inclusion sont de vraies force pour l’entreprise. Nos offres sont bien évidemment ouvertes à toutes et à tous, nous vous encourageons à y postuler !

Ce que nous pouvons t’offrir :

• Un environnement de travail bienveillant, basé sur le collaboratif et au sein duquel tu pourras apprendre et évoluer rapidement

• Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais

• Des BSPCE pour participer pleinement au projet Wecasa

• 5 semaines de congés payés ainsi que 6 RTT

• Une mutuelle de bon niveau

• Des évènements tous les mois et un séminaire annuel au soleil

• La possibilité de faire du télétravail 2 jours par semaine

• Un budget pour équiper ton bureau à la maison

• Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (8€ par jour)

• Des prestations ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois.

• Plan de carrière pour assurer ton évolution dans la boîte

• Entretien téléphonique avec un membre de l’équipe RH

• Entretien avec le manager

• Mise en situation

• Rencontre avec un fondateur et la responsable du département