Le département Customer Success de Workelo est organisé en 3 pôles : Onboarding, Account Management et Support.

Tu rejoindras l’équipe Onboarding, sous la direction de Cathy, head of Customer Onboarding.

Ton objectif 🎯 ?

• Garantir l’adoption et la satisfaction de nos entreprises clientes 🥰

Concrètement, tu seras amené.e à :

• Gérer les lancements d’un portefeuille de clients (BtoB) sur Workelo (plateforme SaaS), de la passation avec le commercial ayant signé le deal jusqu’au premier usage par le client

• Etre l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients pour les aider à prendre en main Workelo. Tu contribueras également à l’amélioration de leur processus d’onboarding, de cross-boarding et/ou d’offboarding

• Paramétrer les comptes des clients en fonction de leurs spécificités et de leurs processus internes

• Accompagner les clients dans la mise en place de connecteurs techniques entre Workelo et leurs outils internes (ATS, SIRH, GED…), en collaboration avec nos équipes produit et tech

• Animer les formations et les différents événements clients (webinar nouveautés…)

• Collecter et analyser les retours des clients pour proposer des améliorations de la solution en collaboration avec notre équipe produit

• Participer à l’optimisation continue des process du pôle en proposant toutes les améliorations que tu jugeras pertinentes

Ton profil 🤓

• Tu as au moins une première expérience réussie (3 ans minimum) en tant que customer success manager ou onboarding manager, pour une plateforme SaaS BtoB, idéalement dans les Ressources Humaines

• Tu sais gérer des projets, auprès de différents types de clients (idéalement grands comptes) et t’assurer de leur montée en compétences sur l’outil et de leur satisfaction, tout en maintenant les délais de déploiement.

• Tu maîtrises très bien l’anglais (écrit et oral pour nos clients internationaux)

• Tu as une appétence pour la tech (SSO, connecteurs techniques, API …)

Qualités recherchées 😍

• Tu as à cœur la satisfaction client et tu sais faire preuve d’empathie et de pédagogie

• Tu sais t’organiser, travailler en autonomie, faire preuve de proactivité et tu as un grand sens des priorités

• Tu sais être à l’écoute et communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit

• Tu fais preuve de rigueur et tu as un bon esprit d’analyse et de synthèse

• Tu fais preuve de curiosité et tu as envie de progresser dans un environnement stimulant et challengeant

Pourquoi nous rejoindre 🤙

• 🔭 Contribuer à une mission stimulante : accompagner les employés au quotidien dans leur vie en entreprise et rendre le monde du travail plus humain.

• 🚀 Vivre l’aventure entrepreneuriale à 200% en rejoignant ce projet ambitieux en phase d’hyper-croissance

• 👨‍👩‍👧‍👦 Rejoindre une aventure où l’équipe est encore à taille humaine (une vingtaine de personnes)

• 👩‍💻🧑‍💻 Avoir la possibilité de travailler dans nos bureau en plein coeur de Paris (2ième) et de télé-travailler 2 jours par semaine

• 🎉 Participer à nos nombreux événements d’équipe concoctés par l’équipe Happiness (team-building, off-site, afterworks…)

👉 Convaincu.e ? Alors n’hésite plus et postule sur Welcome to the jungle !

1️⃣ Call de qualification avec Cathy, head of Customer Onboarding (15-30 min)

2️⃣ Entretien métier avec Cathy (1h)

3️⃣ Réalisation d’un cas pratique à nous renvoyer puis à nous présenter (1h)

4️⃣ Rencontre en physique avec d’autres membres de l’équipe (onboarding manager, head of customer success, CEO…) (1h)

5️⃣ Tu as ta réponse et on te souhaite ‘Bienvenue chez Workelo 🥳’ !