L’attention portée à nos clients est au cœur de la mission de notre équipe Customer Care.
Tu es au quotidien au contact des clients et prospects, à la fois lors de rendez-vous de livraison ou de restitution et via les canaux de la relation client.
Ton rôle consiste à :
Gérer les entrées/sorties de véhicules de la flotte ZEWAY
Assurer la parfaite traçabilité des outils
Répondre aux sollicitations clients
Tu interviens au sein de l’équipe notamment sur les missions suivantes :
Réaliser les rendez-vous de mise à disposition ou de restitutions des scooters aux clients en établissant les procès-verbaux et en gérant la manutention associée
Assurer le contrôle et la traçabilité des non conformités des véhicules
Collecter et restituer la voix des clients puis proposer des axes d’amélioration
Contribuer à faire évoluer les outils, process, procédures liés à l’activité
Fiabiliser les bases de données clients et flotte de véhicules
Répondre aux sollicitations clients liées aux livraisons et restitutions
Travailler en synergie avec les autres directions de ZEWAY et les prestataires
De formation Bac+2 et/ou doté d’une première expérience dans la gestion de flotte ou en réception atelier, tu es motivé(e) à l’idée de travailler dans un environnement mouvant et en plein essor.
Tu as une grande aisance relationnelle et rendre service est pour toi un élément de motivation au quotidien.
Idéalement tu as déjà une première expérience réussie dans un métier en relation directe avec le client.
Compétences-clés :
Aisance dans l’utilisation des outils informatiques
Rigueur d’exécution et capacité à s’approprier les outils, processus, procédures
Aisance relationnelle et excellentes qualités rédactionnelles
Goût du service et empathie
Autonomie
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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