Vous occupez un rôle central dans l’expérience quotidienne de nos résidents au sein d’une toute nouvelle résidence étudiante premium (Canvas La Défense).

Vous contribuez à faire de cette résidence un lieu sécurisé et accueillant et vous faites de l’expérience des résidents votre priorité en tenant compte activement des objectifs de perfomance de l’actif.

Vous gérez une équipe de 4 customer service associates et leur insuffler la culture de l’excellence opérationnelle au quotidien.

Responsabilités clés du poste 

• Se comporte en modèle pour son équipe en faisant rayonner les valeurs de Greystar.

• Assure les responsabilités du responsable de résidence en son absence en s’assurant que la continuité opérationnelle est assurée conformément aux attentes de Greystar.

• Recherche en continu l’interaction avec les résidents dans l’optique d’améliorer l’expérience de ceux-ci. S’assure que les événements proposés participent à la satisfaction des résidents et à animer l’esprit de communauté.

• A la responsabilité de veiller aux commentaires des résidents sur la résidence (incluant avis en ligne) en répondant aux questions, demandes et plaintes dans le délai imparti et en prenant les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes.

• Assite le responsable de résidence dans les évaluations et le développement de son équipe.

• Surveille le paiement des loyers dans les délais impartis ainsi que les arriérés. Favorise toutes les actions pour garder les résidents et trouver de nouvelles sources de revenus.

• Coordonne le processus de gestion de la location en coordonnant les inspections périodiques des appartements, les expulsions et en s’assure de la bonne collecte des loyers.

• Traite les factures des fournisseurs pour paiement et communique avec l’équipe finance les informations nécessaires.

• S’assure que le fonctionnement de la résidence est conforme aux politiques et procédures de l’entreprise ainsi qu’à toutes les lois et réglementations immobilières.

• Effectue régulièrement des visites et des inspections de l’actif et prend les mesures appropriées pour garantir que les aspects physiques de la résidence et des commodités répondent aux normes établies en matière de sécurité, de propreté, d’apparence générale et d’attrait.

• Effectue les opérations quotidiennes administratives (finance, opérations) ainsi que les reportings hebdomadaires et mensuels en s’assurant de la précision des données envoyées.

• Soutien et participe activement à la gestion des évènements de la résidence.

• Entreprend toutes les actions commerciales nécessaires pour optimiser le taux d’occupation et obtenir le meilleur taux de transformation des leads.

• Source régulièrement les nouveautés alentours permettant aux résidents d’accroitre leur satisfaction (bons plans, divertissements, événements locaux, points d’intérêts).

• Se tient informé du marché local et des concurrents.

• Participe activement à la haute saison en préparant avec son équipe les sorties et entrées.

• Au côté du responsable de résidence, s’assure que la résidence est aux standards validés par le département Health & Safety concernant le reporting des incidents ainsi que le reporting sur la compliance selon la politique en vigueur au sein de Greystar.

• Travaille au côté du responsable de résidence sur la préparation du budget annuel ainsi que la gestion courante des dépenses mensuelles.

A propos de vous

Connaissances & Qualifications

• Diplôme supérieur en immobilier, commerce ou hôtellerie

• Maitrise de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point & Outlook)

• Connaissance de logiciel de property management. Une formation sur nos outils sera réalisée.

• Connaissances en réglementation sur la sécurité du bâtiment et des impératifs à contrôler.

• Anglais courant écrit et oral.

Expérience & Compétences

Essentiel :

• Expérience accrue en termes de relations clients, gestion des plaintes et des demandes.

• Grande capacité à travailler en équipe avec une grande capacité à influencer et construire des relations de qualité

• Facilité à prendre une décision assumée quand cela est nécessaire.

• Excellente capacité d’organisation avec une bonne priorisation des tâches.

• Comprend et sait manipuler les données chiffrées pour analyser l’activité.

• Sait adapter sa culture à autrui dans le but d’établir de bonnes négociations et avoir un bon relationnel avec l’ensemble des parties prenantes.

• Se montre flexible dans un environnement en constante évolution

• Enthousiaste à l’idée d’offrir à l’ensemble des résidents une expérience exceptionnelle et personnalisée.

Souhaitable :

• 1ère expérience dans la gestion d’une équipe de terrain en direct au service du client

• Capacité à se placer comme mentor ou coach de son équipe

• Connaissances et compréhension du secteur immobilier en France et des réglementations du bâtiment.