Support Engineer H/F

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Bleckwen

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Support Engineer H/F

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À propos

Bleckwen, Fintech créée en 2016, exploite l'IA pour lutter contre la fraude et rendre le monde plus sûr, en partenariat avec les banques et les institutions financières.
Ses solutions de Machine Learning temps réels combinent algorithmique complexe et technologies d'interprétabilité.
Bleckwen est incubée par Ercom, un des leaders français de la sécurité des communications et des terminaux mobiles.

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Descriptif du poste

Au coeurt de l'activité, le Support Engineer intervient en support des projets et sera en première ligne pour répondre aux attentes de nos clients. Il a un rôle d'intégrateur afin de déployer notre solution anti-fraude dans le respect des contraintes de rigueur, qualité, et délais. Il assure également le support client sur l'ensemble de notre solution.

Principales missions :

  • Déploiement de nos solutions sur site client
  • Assistance de l'équipe projet
  • Mise à jour de la plateforme lors de montée de version
  • Formation / Transfert de compétences auprès des clients

Dans le cadre du support :

  • Analyse et résolution des incidents clients
  • Gestion et suivi des Tickets clients en coordination avec l'équipe R&D
  • Enrichissement des bases de connaissances (Forum, gestion du parc client)
  • Participation aux astreintes
  • Veille technologique à effectuer

Profil recherché

Dans un contexte de technologies avancées, le profil recherché doit avoir :

  • Des compétences reconnues en support et développement logiciel
  • Une expérience de mise en production de solutions dans des environnements IT en interne ou en mode Cloud
  • Un goût affirmé pour la technique et les relations humaines
  • De grandes qualités de communication, d'écoute, de synthèse et d'adaptabilité face aux exigences du client
  • La capacité à diagnostiquer des anomalies remontées par le client et proposer une solution le plus rapidement possible, puis accompagner sa mise en oeuvre

Expérience et connaissances requises :

  • Une connaissance d'au moins un langage parmi Scala ou Java. La connaissance de Python serait appréciée
  • Connaissance du langage de Script Shell Unix
  • La connaissance des bases de données relationnelles
  • Communication écrite/orale Français/Anglais
  • Systèmes Linux, Windows
  • Connaissance des outils de production et monitoring
  • Une expérience du framework Apache Flink, d'un outil de déploiement de type Docker, Kubernetes, d'outil de manipulation de données à faible latence comme Kafka serait un plus

Informations complémentaires :

  • Niveau d'expérience : Une première expérience réussie de 2 à 4 ans en tant que Support Engineer
  • Langue : Anglais courant
  • Contrat : CDI
  • Lieu : Vélizy/Paris
  • Déplacement possible à l'international
  • Formation : Ingénieur en informatique

Découvrez l'équipe de Bleckwen