Pour accompagner notre développement, nous recrutons un(e) Stagiaire Customer Care pour nous aider à assurer la satisfaction de nos utilisateurs auprès des communautés Running Heroes, Cycling Heroes et bientôt Swimming Heroes.

Au sein du département Product, le/la Customer Care sera sous la responsabilité du Directeur de Business Unit et travaillera en étroite collaboration avec notre User Care Specialist.
Il ou elle sera en charge des missions suivantes :

• Répondre aux demandes des utilisateurs envoyées par mail, sur les réseaux sociaux, etc. concernant nos expériences (retours sur nos plateformes, problèmes techniques, soucis avec les récompenses proposées par nos partenaires…) ;
• Assigner les messages concernant les autres BU ;
• Gérer la satisfaction utilisateur : messages sur le support, avis sur les stores pour nos applications, commentaires sur les réseaux sociaux, etc. ;
• Aider les équipes à traiter au mieux leur support (process, documentation, formation…) ;
• Mettre à jour les articles du Centre d’Aide ;
• Développer notre culture du service utilisateur en interne ;
• Gérer les outils du support (Zendesk…) ;
• Mettre en place des outils et bonnes pratiques dans une démarche d’amélioration continue (chatbot…) ;
• Faire remonter les points d’amélioration aux équipes produits et métiers ;
• Communiquer les bugs à notre équipe technique.

• Tu recherches un stage dans le cadre de ta formation Bac +2 avec de préférence une spécialisation dans le digital.
• Tu es avant tout motivé(e) par le fait de rejoindre une start-up en pleine croissance et de participer à son développement.
• Tu es intéressé(e) par l’environnement technologique.
• Ton expression écrite est parfaite et tu es capable de gérer plusieurs projets en parallèle.
• Tu es une personne rigoureuse, empathique, avec de bonnes capacités relationnelles et passionnée de sport.