Membre de l’équipe Clients (composée de 7 personnes) en tant que Customer Success Manager, tu auras pour principale mission avec Léa, ta manager, d’accompagner nos marchands afin d’assurer un bon déploiement de nos solutions Bridge.

Le rôle du CSM chez Bridge repose sur 3 piliers :

• Croissance : En utilisant une approche de conseil, identifier les opportunités où Bridge peut aider les marchands à développer leur activité et à être compétitifs dans leur domaine. 

• Satisfaction : Offrir une expérience client exemplaire, tant sur le plan commercial que sur le plan opérationnel.

• Fidéliser : Construire des relations solides, démontrer la valeur de manière proactive et cohérente.

Voici tes missions:

• Accompagner un Customer Success Manager dans le suivi de ses clients. Piloter en autonomie l’onboarding de nos marchands et le déploiement de nos solutions 

• Former de nouveaux utilisateurs à notre plateforme. Créer de la documentation pour permettre la montée en autonomie des marchands et ainsi garantir la bonne prise en main de notre solution

• Suivre la performance de chaque client et assurer des points de suivi réguliers, afin d’identifier les opportunités et les risques 

• Bâtir une relation de confiance avec chacun des clients en démontrant la valeur de Bridge et de nos produits au quotidien

• Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l’équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement de la plateforme

• Participer aux projets de l’équipe 

• Répondre à nos utilisateurs directement sur notre support

Plus globalement :

• Contribuer positivement au développement de la société et à sa culture d’entreprise.

Ces missions sont susceptibles d’évoluer selon les besoins et les priorités de l’entreprise en lien avec l’évolution de la stratégie.

🔥 Travailler chez Bridge, c’est :

• Des bureaux au coeur de Paris, métro République

• Une politique hybride : 3 jours de télétravail par semaine

• 4 jours de repos offerts par an

• Une carte Swile pour tes déjeuners

• Des événements et rituels Bridge toute l’année : afterworks, événements internes…

• Tu disposes d’une formation Bac+4/Bac+5 et recherches un stage de 6 mois

• Une première expérience en relation client ou en start-up est nécessaire 

• Tu possèdes à la fois un sens aigu des affaires, et des compétences en matière d’établissement de relations

• Tu es à l’aise avec la gestion de clients et la compréhension d’enjeux et de projets complexes

• Tu es polyvalent.e et aime : la gestion de projet, la relation client, la relation commerciale, le produit, le support.

• Tu es curieux et n’as pas peur de prendre des initiatives

• Un premier échange avec Mathilde (Talent Acquisition Manager)

• Rencontre en visio avec Léa (CSM) ta future manager

• Un cas pratique en conditions (presque) réelles avec Léa (CSM) et Arnaud (Head of Engineering)

• Un dernier entretien informel afin de rencontrer d’autres membres de l’équipe