Customer Operations Manager

  • CDI 
  • Paris
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Welcome to the Jungle

Welcome to the Jungle

Customer Operations Manager

  • CDI 
  • Début :  January 1, 2019
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 4 ans

À propos

Le monde du travail est une jungle ?

Chez Welcome to the Jungle, notre mission est de permettre à chacun de mieux s'orienter, en aidant les candidats (vous !) à trouver l'entreprise qui leur correspond vraiment, et les entreprises les candidats qu'elles attendent.

Pour cela, nous avons créé le premier média dédié au travail pour leur proposer la meilleure expérience possible.

  • Un site pour découvrir les entreprises de l’intérieur à travers des profils enrichis avec toutes les informations utiles pour se projeter et trouver le job de ses rêves ;
  • Des contenus originaux sur l’emploi, articles web, newsletters, vidéos et aussi des magazines print pour s'informer et envisager le travail autrement.
  • Des événements (Boost, Shaker...) pour accompagner toujours davantage candidats et recruteurs.
  • Beaucoup de Tech et Welcome Kit, un outil SAAS pensé pour les recruteurs afin de les aider à gérer plus facilement leurs annonces et les candidatures qu'ils reçoivent.

On lance de nouveaux projets tous les mois et on grandit vite, avec une ambition claire : devenir le média de référence sur le travail.

Welcome to the Jungle
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Descriptif du poste

En 4 ans, nous avons convaincu plus de 1 300 entreprises de rejoindre Welcome to the Jungle. Parmi ces entreprises qui nous font confiance, toutes les tailles sont représentées que ce soient des startups (Yuka, Payfit, Agricool, Cheerz), des PME (Doctolib, My Little Paris) ou des Grands Groupes (Coca-cola, EDF, Société Générale).

La team Expérience Client à un rôle clef chez Welcome to the Jungle. Elle est en charge de l’onboarding de nos nouveaux clients : de l’organisation du tournage jusqu’à la mise en ligne des profils d’entreprise. Et cela ne s’arrête pas là, elle est aussi le point de contact privilégié de nos clients tout au long de l’année.

En tant que Customer Operations Manager, ton rôle sera d’épauler Zoé sur l’optimisation de notre stratégie Expérience Client. Tu interviendras sur l’ensemble des sujets structurants de l’équipe : mise en place et optimisation de process, pilotage des KPIs, faciliter la communication entre nos différentes équipes.

Plus précisément, tu interviendras sur les sujets suivants pour l’équipe Expérience Client :

Construction et optimisation des process

  • Tu seras en charge de l’optimisation du process d’onboarding des nouveaux clients en France et en Europe : optimisation du process existant, rédaction de guidelines pour l’international, formation des équipes locales, etc.
  • Tu seras également en charge de la mise en place d’un process dédié au renouvellement des contenus (photo, vidéo, textes) pour les 1300 clients qui disposent déjà d’un profil sur Welcome to the Jungle
  • Tu nous aideras à optimiser l’utilisation de nos outils (Pipedrive, Front, Intercom, Zapier) et tu seras force de proposition sur le choix de nouveaux outils

Pilotage des KPIs

  • Tu nous aideras à mesurer l’efficacité de nos process : réflexion autour des KPIs les plus pertinents et construction des tableaux de suivi associés
  • Tu nous aideras à mesurer la satisfaction de nos clients. Tu seras force de proposition sur les outils à mettre en place pour en assurer un suivi régulier
  • Tu rédigeras des recommandations afin d’améliorer l’efficacité de la team & la satisfaction client

Pour réaliser ces missions, tu travailleras en étroite collaboration avec Diva notre Business analyst et Sylvain notre chef de projet Prod afin de mutualiser les bonnes pratiques.

Profil recherché

Il n’y a pas de profil type chez Welcome to the Jungle, nous venons tous d’horizons différents et c’est ce qui fait notre force !

Nous t’invitons à postuler si tu es motivé(e) et intéressé(e) par les médias et par le domaine de l’emploi de manière générale et si :

  • Tu n’as pas peur de gérer plusieurs projets de front et tu sais t’organiser
  • Tu disposes de bonnes capacités analytiques : très à l’aise avec les chiffres, Excel n’a aucun secret pour toi !
  • Tu disposes également d'un bon esprit critique ce qui te permet de challenger tes différents interlocuteurs
  • Tu es capable de vulgariser des informations complexes pour les communiquer de la manière la plus simple et efficace auprès de non initiés
  • Tu aimes trouver des solutions ; tu sais faire preuve d'initiative pour ne pas rester bloqué(e)
  • Tu es capable de t’exprimer parfaitement en anglais que ce soit à l’oral ou à l’écrit

Déroulement des entretiens

Etape 1 : Premier échange téléphonique avec Talal
Etape 2 : Rencontre avec Zoé & Talal dans nos locaux
Etape 2 : Cas pratique qui te permettra de te projeter concrètement sur le poste
Etape 4 : Rencontre avec Camille & Jeremy dans nos locaux

Découvrez l'équipe de Welcome to the Jungle