Au sein du département Commercial, vous accompagnerez la Responsable CRM et la Cheffe de Projet CRM dans ses missions de développement de l’expérience client et vous contribuerez activement à l’optimisation de nos outils et de la gestion de la Relation Client.

Vous aurez en charge les missions suivantes :Gestion des Campagnes Clienteling et Communications Client

• Suivre le planning communication global et contribuer à la mise en place opérationnelle des campagnes Clienteling (one-to-one, one-to-many) sur divers canaux tels que les newsletters, SMS et WeChat.
• Création et gestion de campagnes de newsletters au niveau international (rédaction des textes, choix des assets, traductions, intégration HTML, préparation du ciblage, test).
• Suivi des performances pour optimiser les KPIs (taux d'ouverture, clics, conversion, ROI) des campagnes actuelles et futures.

Développement de l’expérience clients

• Support opérationnel dans la coordination des campagnes Gifting clients tels que GWPs, Goodies saisonniers.
• Suivi de la distribution des cadeaux clients pour le marché international.
• Participation à la conception et à la mise en œuvre des expériences VIC

Analyse des Performances et Veille Concurrentielle

• Mesure des résultats et analyse des performances (création de rapports et de tableaux de bord CRM mensuels et analyses ad hoc).
• Assister l'équipe dans la collecte, la saisie et la maintenance des données clients dans le système CRM.
• Contribuer à l'amélioration continue du système CRM en proposant des idées et des solutions pour optimiser son efficacité.
• Benchmark concurrentiel

Fort intérêt pour l’univers de la mode et de l’expérience clientDate de début de stage souhaitée : 4 septembre 2024Durée : 6 moisEtudes : Master 2 Communication/Marketing/Digital/ModeExpérience : une première expérience en CRM/Clienteling/Marketing ou en RetailQualités professionnelles : Rigueur, organisation, dynamique et créatif, à l’aise avec les chiffres Langues : Français et couramment anglaisConnaissance du Pack Office, Outils CRM serait un plus