Dans cet interview, Elsa Berry, Directrice Culture et Organisation, vous raconte l’histoire de la gamification chez Eleven Labs. Comment l’idée d’instaurer un système gamifié a mûri, à quels besoins cela répond, quels sont les bénéfices et pourquoi c’est devenu l’ADN de la boîte.
Globalement, qu’est-ce que c’est, la “gamification en entreprise” ?
À l’origine, on ne cherche pas à faire de la gamification pour faire de la gamification. Ce modèle est venu en réponse à des besoins et a pris sens parce qu'il correspondait à la culture précédente qui existait dans la boîte.
Pour nous, la gamification part de l’idée de créer des équipes pour intégrer les gens et faire vivre l’entreprise de façon surprenante et originale, d'ajouter un plus à des moments d'échanges et de partages techniques, plus classiques.
D’où est venue l’idée de mettre en place un système gamifié chez Eleven Labs ?
L’idée de la gamification remonte à 2014. Au départ, cette idée vient de l'envie de conserver le sentiment d'appartenance et l'ADN fort qui s'est développé depuis les premières années.
L'enjeu, c'est d'intégrer les nouveaux et de les faire adhérer, mais aussi de maintenir cette cohésion interne.
Quand l’idée commence à mûrir dans nos esprits, on est une trentaine dans la boîte et on a une très forte cohésion à ce moment-là. Il y a vraiment quelque chose de particulier qui se passe.
Cet état d’esprit et cette culture qui s’installent, c’est précieux pour nous. Et on s'interroge pour la suite : comment maintenir cette cohésion interne avec la croissance de l'entreprise ?
Et ce sujet devient notre enjeu premier.
C’est donc pour répondre à ces problématiques que se lance cette réflexion autour de la gamification en entreprise ?
Notre premier objectif c’est d’intégrer les nouveaux, de ne pas perdre notre état d’esprit collectif et de fédérer.
La première question à laquelle on cherche à répondre, c'est comment maintenir l'envie de contribuer dans le temps pour que l'animation et le partage continuent d'être au centre de la vie elevenienne.
Et du coup, comment a mûri votre réflexion jusqu’à arriver au système planétaire actuel ?
Au début, on pensait créer un système de parrainage. Chaque nouveau serait pris sous l’aile d’un ancien lors de tout son parcours dans la boîte. Ce serait un peu son référent.
La problématique de ce système de binômes que l'on voit souvent c'est qu'il casse automatiquement la dynamique collective. C'est en creusant le sujet avec des collaborateurs historiques que l'idée vient de créer des groupes. Chaque nouvel arrivant rejoindrait l’un des groupes, pour fédérer encore davantage.
De là démarrent des journées, soirées de réflexion avec Michael, Fondateur d’Eleven Labs. On pense système global, on s’inspire de l’univers d’Harry Potter et du système de points des maisons qu’on retrouve dans les écoles anglo-saxonnes. On imagine des planètes et une mécanique de points, des moments animés par tous, des cérémonies, un outil, une communication.
Et on mêle tout ça avec notre univers car le but c’est que ça s’intègre avec ce qu’on a déjà, pas de recréer quelque chose.
Il fallait que ça regroupe ce qu’on faisait déjà, en créant une dynamique globale, pour engager l’ensemble des collaborateurs.
C’est devenu le Système Planétaire Eleven Labs qui guide la vie des astronautes dans la fusée, de l’onboarding jusqu’à l’outboarding.
Est-ce que cette gamification vous l’avez introduite à tous les niveaux de l’entreprise ?
Alors non, justement, ce n'était absolument pas ce qu’on souhaitait. On était convaincus que si on intégrait la gamification à tous les niveaux, notamment dans les process de travail, on allait rentrer dans une logique de compétition individuelle pas forcément saine. Et on ne souhaitait pas créer un nivellement dans le travail alors même qu'on est plutôt une boîte très horizontale.
L’important c’était davantage de valoriser l’envie de contribuer, de partager, d’aider les autres.
Cette logique s’applique aussi dans les gains, ils sont avant tout collectifs et basés sur des moments de partages. Nous ne faisons gagner aucun gain individuellement.
Quels résultats avez-vous observés depuis sa mise en place ?
Il y a des résultats factuellement observables : je pourrais évoquer le nombre de contributions, les participants aux événements, le fait qu'il est un atout concret formulé par les candidats. Mais ce qui est le plus intéressant ce n'est pas seulement ce qu'on a gagné mais ce qu'on n'a pas perdu. Le fait que l'entreprise ait conservé la même ambiance, la même âme, et que sa culture se soit toujours davantage renforcée avec les années.
Comment faites-vous évoluer le système planétaire avec le temps ?
Eleven Labs est une boîte en constante création et le système planétaire n’y échappe pas. Il continue d’évoluer en fonction de nos besoins et des attentes de nos collaborateurs.
Typiquement, avec le covid et la densification du télétravail, on a dû revoir notre manière de fonctionner. Qui était, auparavant, beaucoup liée à des moments en physique. Aujourd’hui, c’est plus possible de le faire aussi régulièrement qu’avant, alors on s’est adaptés. Les moments planètes qui avaient lieu à plusieurs reprises durant la saison planétaire, on les a transformés en Assemblée Générale Planétaire qui a lieu une fois par an en physique et des moments, challenges, jeux qui ont lieu à distance.
On continuera de le faire évoluer à chaque fois qu’on en ressentira le besoin. Parce que pour durer, le système doit pouvoir s’adapter et se transformer c’est ce qu’on s’attache à faire depuis 10 ans.
Conclusion : plus qu’un principe de gamification, c’est l’ADN d’Eleven Labs
C’est la mise en place du système planétaire qui a permis de créer une âme de boîte. Dans le sens où, ce système représente les étapes et les évolutions de l'entreprise. Il transmet nos valeurs sans qu'on ait besoin de les formuler car l'ensemble des règles et moments qui l'animent sont autant de marqueurs de ce qui est important pour chacun des astronautes.
Mais il va aussi plus loin. De par son originalité et l’expérience toute particulière qu’il fait vivre aux astronautes. Il crée, au-delà d’un sentiment d’appartenance, une véritable fierté de faire partie de l’aventure.
