Nous recherchons aujourd’hui pour l’un de nos clients, grand compte du secteur bancaire, un Incident Manager F/H

Le rôle de l’Incident manager est de garantir que les incidents prioritaires sont gérés et traités de manière professionnelle et cohérente, en faisant preuve de leadership et de proactivité pour mobiliser les expertises nécessaires à rétablir le service au plus vite, tout en produisant une communication claire et régulière aux métiers impactés

Activités principales :

 Gère la prise en compte et la coordination de tous les incidents prioritaires au travers des best-practices ITIL et du process établis chez Arval I&P
 Est leader pour l’organisation des investigations et des opérations des équipes de support afin de rétablir au plus vite le service et minimiser les impacts pour les métiers
 Décide de la mise en place de la cellule de crise en cas d’incident majeur pour les métiers. Et manage cette cellule de crise de bout en bout avec les équipes supports et le Management
 Fournit une communication claire et régulière aux métiers impactés et au management IT tout au long de l’incident jusqu’au complet rétablissement du service
 Coordonne et adapte sa communication avec le support local des pays concernés et l’équipe relation client (Coverage)
 Prépare et publie les rapports réguliers sur les incidents prioritaires dans le cadre des SLA et OLA établis

De formation supérieure (Bac +5/école d’ingénieur) en informatique, vous justifiez d’une expérience technique dans les métiers de l’infrastructure, ainsi que d’une première expérience dans le domaine, qui vous ont apportées :

• Connaissances de la production informatique : Serveurs, réseaux, postes de travail, bases de données, travaux
  batch, Citrix, linux, Windows
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL

Une Certification ITIL serait un plus.

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