OZITEM

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Incident manager F/H

  • CDI 
  • Paris

La tribu

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  • IT / Digital, SaaS / Cloud Services
  • De 250 à 2000 salariés

Le poste

Incident manager F/H

  • CDI 
  • Paris

À propos

Le Groupe Ozitem est l’addition de deux experts de l’infrastructure : Ozitem pour l’infrastructure in situ et Owentis pour l’infrastructure cloud.

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis 29 ans, nous affichons un dynamisme constant : 37 Millions d’Euros de CA, une croissance de 10% par an en moyenne depuis 2014, et une présence en France à Levallois-Perret (siège), à Toulouse et à Lyon, ainsi qu’à l’international à Singapour et Hong-Kong.

Nous sommes composés de 350 femmes et hommes experts spécialisés dans les domaines de l’infrastructure IT & du Cloud. Notre objectif : apporter de la valeur à l'écosystème IT de nos clients.

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Descriptif du poste

Nous recherchons aujourd'hui pour l'un de nos clients, grand compte du secteur bancaire, un Incident Manager F/H

Le rôle de l’Incident manager est de garantir que les incidents prioritaires sont gérés et traités de manière professionnelle et cohérente, en faisant preuve de leadership et de proactivité pour mobiliser les expertises nécessaires à rétablir le service au plus vite, tout en produisant une communication claire et régulière aux métiers impactés

Activités principales :

 Gère la prise en compte et la coordination de tous les incidents prioritaires au travers des best-practices ITIL et du process établis chez Arval I&P
 Est leader pour l’organisation des investigations et des opérations des équipes de support afin de rétablir au plus vite le service et minimiser les impacts pour les métiers
 Décide de la mise en place de la cellule de crise en cas d’incident majeur pour les métiers. Et manage cette cellule de crise de bout en bout avec les équipes supports et le Management
 Fournit une communication claire et régulière aux métiers impactés et au management IT tout au long de l’incident jusqu’au complet rétablissement du service
 Coordonne et adapte sa communication avec le support local des pays concernés et l’équipe relation client (Coverage)
 Prépare et publie les rapports réguliers sur les incidents prioritaires dans le cadre des SLA et OLA établis

Profil recherché

De formation supérieure (Bac +5/école d’ingénieur) en informatique, vous justifiez d’une expérience technique dans les métiers de l’infrastructure, ainsi que d’une première expérience dans le domaine, qui vous ont apportées :

  • Connaissances de la production informatique : Serveurs, réseaux, postes de travail, bases de données, travaux
    batch, Citrix, linux, Windows
  • Connaissance des bonnes pratiques ITIL

Une Certification ITIL serait un plus.

Anglais courant

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