Au sein de l’équipe Customer Success, la mission de l’Account Manager est d’être garant qu’Agicap délivre la valeur ajoutée attendue par nos clients en souscrivant à l’outil.

L’Account Manager intervient auprès des clients dès la fin de leur formation pour leur garantir la meilleure expérience tout au long de leur parcours client.

L’équipe AM est scindée en 3 spécialisations :

• L’activation (Pour délivrer le retour sur investissement attendu, il doit s’assurer la bonne utilisation de l’outil par nos clients)

• L’expansion (Faire grandir nos clients en allant répondre à de nouveaux besoins et ainsi générer de l’upsell)

• La gestion des frictions / désabonnement (Pour gérer les situations complexes et s’assurer que nos clients ne nous quittent pas pour les mauvaises raisons)

Ta mission en tant qu’AM Activation :

• Définir et mettre en œuvre une stratégie d’activation adaptée pour chaque client (résolution de problématiques complexes, mise en place d’un paramétrage répondant à un nouveau besoin, etc.)

• T’assurer qu’Agicap crée un maximum de valeur pour eux et concrétiser leur retour sur investissement (ROI)

• Maintenir et développer l’utilisation de la solution et des nouvelles fonctionnalités chez nos clients

• Participer activement à l’identification et à la qualification d’upsell et de recommandations

• Aider des dirigeants à piloter leur entreprise

• Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : tu es la voix du client

• Partager ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de l’équipe

Ce que nous recherchons ;

• Agicapiens dans l’âme, tu as travaillé à minima 1 an au sein de l’équipe CS (ONB, Care, CSTech) et tu souhaites contribuer à l’activation de nos clients en délivrant la valeur ajoutée attendue via des rendez-vous et du suivi client

• OU tu as travaillé dans un autre service (Sales, Finance, Produit) mais tu as une forte appétence pour le relationnel client et souhaite mettre à profit tes compétences pour répondre aux besoins clients

• Ta connaissance du produit te permettra de faire le lien entre les besoins du client et les features d’Agicap pour mettre en œuvre une stratégie d’activation adaptée

• Tu es capable de mettre à profit ton expérience au sein d’Agicap pour répondre aux problématiques clients

• Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés

• Tu aimes le challenge et souhaites te dépasser pour atteindre tes objectifs

• Tu aimes conseiller, argumenter et convaincre

  ### Ce que nous offrons à nos collaborateurs :

• Une rémunération attractive

• Titres Restaurant Swile

• De nouveaux locaux de 1000 m² à Gare de Vaise (Lyon)

• Un cadre entrepreneurial responsabilisant, hyper formateur avec beaucoup d’autonomie

• Un challenge quotidien auprès de dirigeants et CEO de PME

• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller Agicap en France puis à l’international