Intitulé du poste

Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement du département Gestion Client, nos équipes après-vente sont en charge de la vie du client pendant la durée des contrats.

Missions principales :

1. Aide au pilotage des litiges et réclamations : 

• Piloter la résolution des litiges clients¿: analyse et investigations, diagnostique, identification des causes, mise en place des actions correctives 
• Définition de plans d'action internes et clients permettant d'éviter les récurrences 
• Communication client tout au long des dossiers traités 
• Coordonner en interne les réponses aux courriers de réclamation (organiser et animer les réunions internes, suivre les plans d'action) 
• Mise à jour des dossiers clients : fichiers de bases de données 

1. Gestion de projets

• Participer à la coordination et au cadrage de groupe projet (Marketing, SI)
• Contribution aux projets SI : digitalisation interface client, arrêts et migration des offres et des outils
• Mise en place et amélioration de process
• Participation à l'animation de workshop et à la présentation en comité de pilotage

Profil

• De formation BAC +4/5 ou équivalent 
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Pack Office)
• Bon relationnel
• Qualités rédactionnelles, Esprit d'analyse et de synthèse, Bonne communication 
• Formation commerciale