Tu travailleras en lien avec le co-fondateur d’Atma (Romain) sur la gestion des opérations et la relation clients. Tu seras responsable de notre excellence opérationnelle pour garantir la satisfaction maximale de nos clients du passage de leur commande à l’utilisation de leurs produits.

Avec pour missions principales :

🚛 Participation au pilotage des campagnes de précommande : planification et suivi des approvisionnements, gestion de la sous-traitance (entrepôt, transport et logistique) et gestion des évolutions de la base produit.

💆🏼‍♂️Participation au pilotage quotidien du SAV pour construire une relation client irréprochable et efficace. 

🎯 Maintien hebdomadaire des tableaux de bords et des indicateurs de performance, pour analyse et mise en place de processus et d’actions d’amélioration continue.

Tes Missions

• Tu contribues à la coordination logistique des nouveautés et des lancements produits en collaboration avec l’équipe Produit et l’équipe Marketing ainsi que les fournisseurs et prestataires.

• Tu participes au pilotage opérationnel des projets en soutien du Supply Chain Manager et gères le planning d’approvisionnements produits, consommables, et les mécaniques d’expéditions des commandes selon la typologie (précommande, vente de stock, permanents…). Tu assures ensuite le suivi des expéditions nationales et internationales.

• Tu gères les échanges quotidiens avec les clients et prospects à l’aide de notre outil de relation clients

• Tu participes à la gestion de la relation client d’un point de vue logistique (gestion des livraisons, des retours, des demandes spéciales…), et sur le plan customer care (avis clients, SAV, réclamations, demande de conseils, etc…)

• Tu es en charge de la gestion des stocks, analyses les risques de ruptures et de surstocks, pilotes les campagnes en lien étroit avec Victor (co-fondateur) et les usines / ateliers.

• Tu construis et alimentes la base produit de la marque sur le CMS / site internet (Shopify)

• Tu es force de proposition sur la partie amélioration continue, sur la construction de la communauté Atma, et la co-création des produits avec nos clients

  Afin d’assurer au mieux ta mission, tu bénéficieras d’un véritable parcours de formation sur ta fonction, ton environnement de travail et les outils sur lesquels tu seras amené(e) à travailler.

  Les plus de ce poste : des process et indicateurs à mettre en place pour une meilleure efficience avec de nombreux lancements de nouveautés à venir et un plan produit qui évolue vite. 

Qualités requises 👌

• Tu as un bon relationnel et fais preuve de capacité d’adaptation.

• Tu es rigoureux.se, tu es force de proposition, et autonome

• Tu es ordonné.e et l’analyse te plait

• Tu as un fort intérêt pour la satisfaction client

• Tu es à l’aise sur Excel et tu es prêt(e) à travailler sur plusieurs outils informatiques

  Profil 🌍

  Tu es curieux(se), aimes les intéractions avec différents services / prestaires et cherches une expérience en startup, dans les Opérations

  Tu es issu(e) d’une formation école d’ingénieur ou de commerce.

  Une première expérience en Supply Chain, gestion des opérations, customer care est un plus

  Tu aimes les chiffres, la data et les outils et tu maitrises Excel.

  Tu rêves de rejoindre une start-up en très forte croissance

• Entretien téléphonique ou Visio avec Romain (30 min)

• Mise en situation (cas pratique écrit) / Visio (30 min)

• Un entretien dans nos locaux avec les deux fondateurs (1h)