BALZAC PARIS est à la recherche d’un.e Assistant.e Expérience Client H/F disponible dès janvier 2024 !

Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l’équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l’ensemble des projets de la marque.

A ce titre, vos missions seront :
Community management de Balzac Paris (Instagram / Facebook / WhatsApp,…)
Gestion du service clients en amont : traitement des mails et des appels téléphoniques, conseils de vente auprès des clients
Gestion du service clients aval : suivi des commandes et des retours clients, gestion de la satisfaction clients, reporting sur les points d’amélioration et sur la qualité produits
Suivi de la performance : analyse des KPI et statistiques à l’aide de nos deux outils de satisfaction clients
Veille concurrentielle
Contribution à l’amélioration des process et la mise en place des projets de l’équipe

D’autres missions pourront compléter votre quotidien selon vos habilités et selon les besoins !

✨ Profil recherché :

En formation en école de commerce/ Master spécialisé en marketing / relation clients
Vous êtes rigoureux.se, souriant.e, patient.e
Vous êtes reconnu.e pour votre aisance relationnelle et votre écoute
Vous avez un excellent niveau d’orthographe et un bon niveau d’anglais lu, parlé et écrit
Vous maitrisez le Pack Office (Excel)
Une première expérience en vente ou en service clients est un plus

❤️ Ce que nous vous offrons :
Des bureaux en plein cœur de Paris avec des espaces de travail agréables
Des collègues enthousiastes et de bonne humeur au quotidien
Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transports
Une carte restaurant Swile
Des réductions sur notre site Balzac Paris et un accès à nos ventes privées du personnel
Un abonnement sportif et bien être Gymlib

« Le génie a cela de beau qu’il ressemble à tout le monde et que personne ne lui ressemble. » Sur les traces d’Honoré de Balzac et parce que chacun d’entre vous est unique, nous nous engageons en faveur de la diversité au sein de nos équipes.