Au sein de la Direction des Services Clients, vous intégrez l'équipe Formation Support des Intervenants (FSI).

Au quotidien, vous accompagnez les techniciens et les formateurs (internes, externes, instances) qui interviennent auprès de nos clients.

Vos principales missions sont les suivantes :

• le traitement de leurs demandes d’assistance,
• la formation continue des techniciens et formateurs, de la préparation à l'animation,
• le partage des informations « produits » nécessaires à l’exercice de leurs missions,
• la gestion des remontées terrain,
• l’enrichissement de notre base de connaissances techniques (BL API ou équivalent).

Vous aurez également l'occasion de découvrir et accompagner de nouvelles offres de Berger-Levrault.

De niveau BAC+2 en gestion ou en informatique, vous justifiez d’une solide expérience dans la formation ou l’assistance clients.

La connaissance du monde de l'édition logicielle est requise.

Vous disposez de connaissances sur les métiers administratifs de la fonction publique territoriale et idéalement sur l’utilisation d'applications Berger-Levrault :

• la gestion des ressources humaines (applications : e.magnus RH ou BL.RH)
• la comptabilité publique (applications : e.GF 2009 ou e.GF évolution)
• la gestion de la relation de l’état civil, des élections et du recensement (application : e.GRC)

 Vos compétences techniques portent sur :

• les réseaux : adressage IP, DNS, vérification de communication entre postes,
• les bases des outils SQL (sql management studio) et oracle (commande DOS),
• petit plus si vous connaissez les applications e.magnus : connaissance de la logique d’utilisation du socle et la compréhension des fichiers de log & conf.

Notre politique RH est conçue pour accueillir et faciliter l'intégration des personnes en situation de handicap. Nous sensibilisons et accompagnons en interne aux bonnes pratiques et aux enjeux de diversité et d'inclusivité. La singularité est au cœur de la culture du groupe et considérée comme une richesse et non un obstacle. Berger-Levrault s'assure d'offrir une opportunité à toutes et à tous sur la base des compétences.