Bump accompagne les professionnels dans la prise du virage de la mobilité électrique grâce à une palette complète de solutions : déploiement de bornes de recharge sur sites, solutions de recharge en itinérance (app, badge), recharge à domicile, etc. Un de nos principaux enjeux est de garantir une expérience de recharge fluide à nos clients.
Pour cela, Bump se doit de détecter et résoudre tout incident de recharges en itinérance ou sur les sites Bump.

Nous avons besoin de toi pour détecter, investiguer et résoudre tout incident terrain et assurer la mise en place de solutions afin d’éviter que ces incidents ne se reproduisent. 

Rôle et responsabilités : 

Supervisé.e par Alice, Operations Manager chez Bump, tu seras en charge de : 

• La détection et l’investigation des incidents : Grâce aux outils à ta disposition, tu utilises tes compétences techniques pour caractériser et résoudre les problèmes d’un client, d’un site, d’un réseau de recharge, de backend, etc. Pour cela, tu seras amené.e à travailler avec la tech, les experts de bornes ou encore l’équipe produit de Bump.

• La gestion de la relation avec les supports techniques des opérateurs et Gireve : La caractérisation et résolution des problèmes te demandera une collaboration étroite avec les supports techniques des gestionnaires de réseaux de recharge ou fournisseurs de solutions de mobilité (app, badge). Le support technique de Gireve, intermédiaire récurrent en recharge en itinérance, sera aussi un de tes meilleurs alliés pour aller au bout des investigations. 

• L’appui technique au département de la finance pour la facturation : Tu appuieras le département de la finance dans la réconciliation des factures entrantes/sortantes et les procédures de contestation.

• L’analyse des performances et la mise en place d’actions d’amélioration continue : Tu appuieras Alice dans la conduite d’analyses de la performance et l’aideras à travailler sur les leviers pour les améliorer.

• Formation Bac +2/3 (télécoms, informatique, énergie)

• Une première expérience similaire est appréciée

• Un état d’esprit analytique, précis et rigoureux

• Un esprit collaboratif

• Une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est un plus

• Une appétence pour la mobilité électrique est appréciée mais pas de panique : nous t’apprendrons tout ce qu’il y a à savoir lors d’une formation détaillée à ton arrivée  !

• Screening (30 minutes) avec un Talent Acquisition Specialist

• Technical Interview (45 minutes) avec João Pisno - Référent support technique itinérance

• Behavioral Interview (30 minutes) avec Alice Paul - Operations Manager