Le poste de Customer Care Associate est au cœur de la stratégie d’enchantement client et la réussite de Castalie dépend directement des performances du service Support.

Vous rejoignez une équipe qui a pour mission la gestion des besoins clients et le suivi de ceux-ci : gestion du projet d’installation, commandes, satisfaction client, support technique, pilotage d’activité.

En front office :
• Prise en charge des appels entrants des clients
• Enregistrement des commandes consommables : bouteilles, CO2, bouchons, etc.
• Support technique : répondre aux questions concernant les maintenances, les pannes, les difficultés de manipulation, dans le but de réduire le nombre d’interventions terrain et proposer un meilleur dépannage téléphonique
• Gestion des situations litigieuses, négociation, proposition des remises
• Gestion et contrôle de la satisfaction client
• Gestion des nouvelles installations
• Suivi des clients avec appels sortants réguliers de suivi de compte pendant la durée de vie du contrat

En back office :
• Mise à jour des bases Clients / Machines / Incidents dans l’ERP
• Saisie des commandes fournisseurs
• Dispatching des incidences avec clients : en interne ou avec des sous-traitants
• Mise à jour du stock de consommables (CO2, filtres, accessoires)
• Assurer la mise à jour et l’accessibilité des dossiers client
• Planification et affectation des interventions

Disponible dès maintenant

• Volonté de rejoindre une startup en forte croissance et à fort potentiel
• Fort sens du client, excellente relation client, aisance téléphonique
• Diplomatie, capacité à trouver des solutions clients, sens du service
• Efficace, organisé, méthodique, curieux, souple, adaptable et rigoureux

1. Entretien téléphonique avec notre RRH
2. Entretien physique avec le Customer Care Manager et le Directeur des Opérations
3. Entretien physique avec notre DG et/ou CEO