Chance

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Stage au sein de l'équipe Customer Success

  • Stage (4 mois)
  • Début :  January 6, 2020
  • Paris

La tribu

Chance

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  • Formation, Intelligence artificielle / Machine Learning, SocialTech / GreenTech
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Stage au sein de l'équipe Customer Success

  • Stage (4 mois)
  • Paris

À propos

Si chacun pouvait trouver un travail qui lui permettait de grandir, nous vivrions dans une société de géants.

Chance offre une expérience de coaching augmenté dédiée à l’orientation professionnelle, afin de garantir que chacun peut, quel que soit son milieu social, trouver le travail qui le rendra heureux.

C’est lors d’une rencontre à Dhaka, au Bangladesh, en 2014, entre Ludovic de Gromard et Muhammad Yunus, lauréat du prix Nobel de la Paix, puis Clémence Coghlan, que naît le projet Chance.
Ensemble, ils décident de lancer un social business combinant psychologie et technologie de pointe afin de rendre accessible à tous une orientation professionnelle de qualité mondiale.

Plus de 5 millions d’euros ont été investis en R&D depuis la création de Chance, avec le soutien de Google.org depuis 4 ans, et Facebook depuis 2018.
Chance est reconnue comme Institut de Recherche en Sciences Humaines par l’Etat français. Avec 5 nationalités différentes représentées, l’équipe travaille depuis Station F à Paris, San Francisco et Rio de Janeiro.

Chance
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Descriptif du poste

Chez Chance, l’équipe Opérations est au centre de nos activités, au carrefour de toutes nos discussions et est aidée par toutes les autres équipes.

L’équipe de Customer Success est intégrée au sein de l’équipe Opérations et gère toutes les relations avec nos utilisateurs.

Vos missions:

Talent care
Dès qu’une personne rejoint le programme, sa satisfaction devient votre responsabilité et votre obsession ! Vous aiderez à résoudre leurs problèmes, répondre à leurs demandes et faire de l’expérience un moment incroyable.

Coach care
Nous travaillons avec une communauté de coachs pour accompagner nos utilisateurs. Nous co-construisons le produit avec eux, ils sont une extension de Chance.
De même que pour les talents, les coachs doivent vivre une expérience fantastique avec Chance dès leur recrutement et vous participerez à cela.

Voice of the users
Puisque vous serez en contact direct avec nos utilisateurs (talents et coachs), vous serez leur représentant au sein de Chance.
Leurs problèmes deviendront vos problèmes et vous recevrez constamment leurs feedbacks. Toute cette information doit être analysée et communiquée au reste de l’équipe, afin que nous puissions collectivement trouver des solutions adéquates. Des améliorations constantes doivent toujours être dans votre esprit dans le but d’augmenter la satisfaction des utilisateurs et notre façon de travailler.

Profil recherché

Chance a l’ambition de devenir la première licorne sociale de l’histoire. C’est pourquoi on recherche des candidats qui sont très motivés, compétents et passionnés d’impact social !

Chance a pour but de permettre aux personnes de travailler dans un poste et dans un environnement adaptés à leur personnalité. Nous nous appliquons évidemment ce principe. Une fois que vous aurez postulé, vous recevrez un email qui vous demandera des informations afin de nous assurer que vos aspirations et le poste proposé sont alignés!

Maîtrise du français (obligatoire) et de l’anglais
200% aligné avec la mission et la vision de Chance

Déroulement des entretiens

Voir au dessus + 2 interviews

Découvrez l'équipe de Chance

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  • Stage (4 mois)
  • Début :  January 6, 2020
  • Paris
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