Descriptif du poste

🤝 Votre future équipe

Vous intégrerez notre équipe de CSM. En parallèle, vous collaborerez avec nos consultants et commerciaux.

💻 Nos produits Coheris & NP6

Vous serez en charge de nos 3 solutions Saas Nomad, Merch & NP6.

Nomad est une solution dédiée aux équipes commerciales des Biens de Consommation, Pharmacie et des Réseaux Spécialisés, la Solution Coheris CRM Nomad by Chapsvision accompagne ses clients dans le pilotage et la mise en œuvre de leur stratégie commerciale et merchandising.

Véritable outil expert d’aide à la décision, Coheris Merch by ChapsVision accompagne ses clients dans la mise en place de leur stratégie de conquête des linéaires.

NP6 est notre solution de marketing automation multicanal.

Dans le futur, vous pourrez être amené à travailler sur de nouvelles solutions.

🎯 Vos missions

—> Établir et entretenir des relations solides avec les clients en tant que point de contact principal, les guidant tout au long de leur parcours avec le logiciel SaaS.

- Comprendre les besoins et les objectifs des clients pour proposer des solutions et des stratégies visant à maximiser la valeur de leur investissement dans le logiciel.

- Assurer une adoption réussie des solutions en accompagnant le client sur l’utilisation de celui-ci, et en fournissant un support continu pour résoudre les problèmes et répondre aux questions

- Surveiller la satisfaction des clients, recueillir leurs commentaires et leurs préoccupations, et travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et améliorer l’expérience utilisateur.

- Identifier les opportunités de vente additionnelle en comprenant les besoins en évolution des clients et en recommandant des fonctionnalités ou des services supplémentaires qui répondent à leurs besoins spécifiques

- Assurer les renouvellements de contrat de certains clients et la vente de prestations complémentaires

Hardskills :

• Expérience avec une solution SaaS.

• Bonne expérience en relation client

Softskills :

• Capacité d’adaptation

• Autonome et pragmatique

• Bon sens de la communication

• Excellentes qualités relationnelles

Nice to Have :

• Anglais

Ce que nous offrons à nos collaborateurs

• 12 jours de RTT (avec un Compte Epargne Temps)

• Carte SWILE : 10€ / jour pris en charge à 60%

• Télétravail : Jusqu’à 3 jours / semaine (flexible)

• Transport en commun & Mutuelle : Pris en charge à 50%

• Avantages CSE

• Participation

1. Un entretien téléphonique de 30 minutes avec l’un de nos recruteurs techniques pour faire connaissance.

2. Un entretien technique avec un expert pour évaluer votre niveau de compétences et discuter de nos solutions.

3. Une rencontre Directeur Commercial. 

4. Un entretien de 30 minutes avec notre Responsable des Ressources Humaines, pour discuter des aspects contractuels et de la vision globale de ChapsVision.