Au sein du département CRM, vous accompagnerez l’équipe et participez activement aux projets CRM pour les différents marchés/pays.

Description de poste :

Gestion opérationnelle du plan de contact omnicanal (emailings, mailings, SMS, opérations clienteling…) et coordination en relation avec nos différents interlocuteurs (équipes internes, prestataires, filiales) : support à l’élaboration de briefs en veillant au respect des besoins, contraintes et enjeux des équipes et marchés, coordination et gestion de la production des assets emailings avec les interlocuteurs internes (équipes internes) et externes (agences), réception et livraison des assets aux filiales.
Conduire et suivre la mise en place d’AB-tests pour améliorer les KPIs des futures campagnes
Aide au développement des supports CRM print et digitaux : forte collaboration avec les équipes internes et les prestataires pour produire les éléments de langage et les assets visuels  
Aide à la mise en œuvre de projets CRM (Customer Relationship Management) : triggers automatiques, campagnes de qualification, anti-churn, opérations d’activation, mécaniques drive-to-store, initiatives de fidélisation, et accompagnement des marchés sur ces sujets
Analyse chiffrée des performances pour suivre le ROI de nos actions et rédaction de recommandations (consolidation des données sous présentation PowerPoint) à destination des équipes internes et de nos filiales
Monitoring de la base de données clients (5 pays) pour améliorer la connaissance client et être force de proposition auprès des marchés
Veille concurrentielle des pratiques permettant d’enrichir et de nourrir l’expérience client et la stratégie CRM (best practices et innovations)

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.  

Issu(e) d’une formation Bac+4/5 de type Ecole de Commerce ou Formation Universitaire équivalente, vous disposez d’une première expérience professionnelle, idéalement au sein d’un service CRM.
 
Fort intérêt pour l’univers du luxe, sensibilité expérience client
Rigoureux(se) et consciencieux(se), sens de l’organisation pour coordonner différents projets et interlocuteurs dans un environnement international
Maîtrise du Pack Office, forte aisance sur les outils informatiques (Adobe Photoshop, plateforme de routage d’emails, code HTML…)
Maîtrise du Pack Office
Maîtrise de l’anglais (écrit et oral)
 
Stage de 6 mois à pourvoir dès juillet 2024.