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Customer Success Manager (CSM) - H/F

  • CDI 
  • Début :  September 2, 2019
  • Paris
  • > 5 ans

La tribu

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  • Logiciels
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Customer Success Manager (CSM) - H/F

  • CDI 
  • Paris

À propos

Créée en 2008, easiware est une plateforme all in one de personnalisation de la relation client. Ils accompagnent les marques au quotidien dans la gestion de leur relation client et les aident à devenir des love brands. Grâce à easiware, les marques sont en mesure de centraliser et de traiter toutes les demandes entrantes de manière simple, rapide et contextualisée.

Chaque jour, grâce à easiware, des millions de consommateurs interagissent facilement avec leurs marques préférées et des milliers de collaborateurs contribuent à la satisfaction de leurs clients ! Basée à Paris et à Marseille, easiware compte aujourd’hui plus de quarante passionnés. En forte croissance, la société a été primée dans les classements Technology Fast 50 et Technology Fast 500 EMEA de Deloitte. Avec une culture agile, dynamique et un souci constant du bien-être de ses collaborateurs, easiware a également été classé dans le classement Cool Vendor de Gartner et Lauréat du réseau Entreprendre en 2017.

Plus de 350 marques dans le monde s’appuient quotidiennement sur la plateforme easiware. Parmi les marques qui leur font confiance : Galeries Lafayette, Caudalie, Nuxe, Meetic, Place des Tendances, Promod, Petit Bateau, Nature & Découvertes, Andros, Michel et Augustin, Etam, Rians, Engie, GoSport, SNCF, Thomas Cook, Voyage Privé, Air France KLM, Misterfly… L’organisation d’easiware est centrée autour du client via les équipes de Customer Success, câlinant chaque client après le travail des équipes Marketing et Sales. Chaque jour, l’équipe Produit et R&D mouille ses t-shirts pour construire LA plateforme client !

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Descriptif du poste

easiware recrute un.e Customer Success Executive ! Rattaché.e au Customer Success Manager, vous serez en charge de développer la relation avec nos clients afin d’en augmenter la rétention et la fidélité. Votre mission principale sera de suivre la santé des clients et d’activer les leviers de fidélisation et de satisfaction, aussi bien auprès des clients qu’en interne. Vous entretiendrez une relation continue et solide avec les clients (rendez-vous, calls, événements, communications…). Vous incarnez la voix du client chez easiware.

Vos missions :

  • Participer à la mise en place et à l’amélioration de la stratégie de fidélisation des clients
  • Planifier, préparer et mener les rendez-vous avec les clients (comprendre leurs enjeux, analyser leur activité…)
  • Suivre la satisfaction des clients quant à l’utilisation de la solution et des services contractés
  • Consolider et analyser les données issues des usages de nos clients et les diffuser au sein des autres équipes easiware
  • Promouvoir l’utilisation d’un maximum de fonctionnalités à disposition des clients à partir de l’analyse de l’utilisation de la solution
  • Promouvoir la culture interne centrée sur les clients (demandes faites au Produit, dysfonctionnements…)
  • Analyser les performances de service et taux de fidélisation afin de proposer des plans d’actions correctives

Profil recherché

  • Vous avez une expérience de 5 à 7 ans dans la relation client (chez un éditeur de logiciel, dans un service client, en tant que consultant…)
  • Vous êtes autonome, exigeant.e et avez le soucis de la qualité
  • Vous aimez collaborer et savez diffuser vos idées
  • Vous êtes passionné.e et avez toujours envie d’apprendre
  • Vous faites preuve d’une parfaite expression écrite et orale
  • Vous êtes patient.e et à l’écoute
  • Vous êtes à l’aise avec les chiffres

Bonus skills : Sont particulièrement appréciés : sens de l’humour, passion hors du commun, parcours atypique… bref, tout ce qui vous rend unique !

Déroulement des entretiens

  • Call RH de 30 min
  • Entretien #1 avec le responsable de la team
  • Entretien #2 Exercice pratique à présenter devant des collaborateurs easiware
  • Entretien #3 avec un des co-fondateurs

Découvrez l'équipe de easiware

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  • CDI 
  • Début :  September 2, 2019
  • Paris
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