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Technical Project Manager - F/H

  • CDI 
  • Début :  October 1, 2019
  • Marseille
  • Bac +5 / Master
  • > 5 ans

La tribu

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  • Logiciels
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Technical Project Manager - F/H

  • CDI 
  • Marseille

À propos

Créée en 2008, easiware est une plateforme all in one de personnalisation de la relation client. Ils accompagnent les marques au quotidien dans la gestion de leur relation client et les aident à devenir des love brands. Grâce à easiware, les marques sont en mesure de centraliser et de traiter toutes les demandes entrantes de manière simple, rapide et contextualisée.

Chaque jour, grâce à easiware, des millions de consommateurs interagissent facilement avec leurs marques préférées et des milliers de collaborateurs contribuent à la satisfaction de leurs clients !
Basée à Paris et à Marseille, easiware compte aujourd’hui plus de quarante passionnés. En forte croissance, la société a été primée dans les classements Technology Fast 50 et Technology Fast 500 EMEA de Deloitte. Avec une culture agile, dynamique et un souci constant du bien-être de ses collaborateurs, easiware a également été classé dans le classement Cool Vendor de Gartner et Lauréat du réseau Entreprendre en 2017.

Plus de 350 marques dans le monde s’appuient quotidiennement sur la plateforme easiware. Parmi les marques qui leur font confiance : Galeries Lafayette, Caudalie, Nuxe, Meetic, Place des Tendances, Promod, Petit Bateau, Nature & Découvertes, Andros, Michel et Augustin, Etam, Rians, Engie, GoSport, SNCF, Thomas Cook, Voyage Privé, Air France KLM, Misterfly…
L’organisation d’easiware est centrée autour du client via les équipes de Customer Success, câlinant chaque client après le travail des équipes Marketing et Sales. Chaque jour, l’équipe Produit et R&D mouille ses t-shirts pour construire LA plateforme client !

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Descriptif du poste

Au sein d’une équipe engineering de niveau 2, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable des Opérations et des équipes techniques situées en Roumanie. Vous collaborez avec les équipes support de niveau 1 ainsi que la R&D de niveau 3.
Après une formation à notre produit easiware et sa technologie, votre mission sera d’une part d’opérer la mise en oeuvre des besoins spécifiques pour nos nouveaux clients et d’autre part de traiter avec vos équipes les problématiques d’exploitation et les anomalies liées aux composants du produit standard.

Vos principales activités seront :
● Valider les besoins provenant de l’équipe projet et s’assurer de la capacité de l’équipe de niveau 2 pour répondre à ces demandes.
● Assurer le suivi des bonnes pratiques de développement et de test au sein de l’équipe de niveau 2 et apporter son support technique sur tous les composants technologiques
● Suivre et traiter les anomalies et les problématiques d’exploitation provenant du support et faire appel au niveau 3 quand cela est nécessaire
● En cas de problème majeur de production prendre le rôle d’incident manager dans l’entreprise et orchestrer le plan d’action jusqu’à trouver une solution
● S’assurer que les engagements concernant l’équipe de niveau 2 sont bien atteints et mettre en place des indicateurs de suivi
● Participer aux réunions techniques avec des partenaires et des clients

Profil recherché

De formation supérieure en informatique (écoles d’Ingénieurs généralistes ou spécialisées de types EPITA/EPITECH, ESIEE, ESIEA, SUPINFO ou 3ème cycle universitaire), vous justifiez d’une expérience de 5 à 10 ans au sein d’un éditeur de logiciel ou d’un intégrateur.
Vous pratiquez le développement logiciel et maitriser plusieurs langages (JavaScript, HTML, CSS, web services, C#, java). Vous avez déjà été confronté à des problématiques d’exploitation de réseau et d’infrastructure, vous savez allez voir ce qui se passe dans les couches basses.
Vous avez également une bonne compréhension des enjeux et des processus métier et une très bonne vision client.

Cela sera un plus si vous avez :

  • de l’expérience sur la configuration et la personnalisation d’applications matures tels que Salesforce.com, Siebel, Microsoft CRM, Microsoft SharePoint, Oracle OnDemand, SAP , etc…
  • travaillé sur des applications “user facing” avec une forte volumétrie
  • une certaine aisance en anglais à l’oral et à l’écrit compte tenu de la répartition de nos équipes R&D entre la France et la Roumanie et notre volonté de déploiement à l’international.
  • une première expérience de management d’équipe réussie

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?
Vous avez quelques années de développement logiciel à votre actif et aussi du temps passé sur des sujets d’intégration et métier.
Vous aimeriez organiser votre temps de travail ainsi : ⅓ de suivi de projet avec les clients, ⅓ de suivi de vos équipes techniques, ⅓ de programmation.
On dit de vous que vous êtes autonome, rigoureux et bien organisé.

Découvrez l'équipe de easiware

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  • Début :  October 1, 2019
  • Marseille
  • Bac +5 / Master
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