⭐️ Vos missions

▪ Garantir la satisfaction de nos clients à travers l'atteinte des objectifs

▪ Garantir la réponse client en conformité avec les valeurs Customer Inside de Edenred

▪ Traiter les demandes sur l'ensemble de nos canaux, dont le messaging à venir

▪ Analyser et traiter les réclamations en y apportant des réponses fiables principalement par mail

▪ Renseigner les interlocuteurs externes et internes sur les demandes en cours

▪ Remonter les problématiques rencontrées à son Responsable d'équipe de manière à participer à l'amélioration permanente de nos outils, process et services.

▪ Capacité d'alerte sur les fonctionnalités manquantes ou peu lisibles pour prise en charge, évolutions de la plateforme et des outils.

⭐️ Votre profil

Titulaire d'un bac+2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en BtoB. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients.

✔️Vous êtes passionné.e par les nouvelles technologies, « mettre les mains » dans les outils ne vous fait pas peur. Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office). Salesforce est un +

🤝 Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité

🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous êtes méthodique et avez le sens de l'organisation