Rattaché au Directeur des Opérations, vous êtes chef de projets sur les opérations amont (suivi des commandes client, support commerçants) et aval (livraison, support clients). Vous contribuez également au développement d’epicery, en mettant en place le reporting pour suivre l’activité, et vous proposez des pistes en transverses pour améliorer la performance.

Vos missions sont de deux types :
Opérationnel :

• Amont : Suivi de la bonne préparation des commandes clients par les commerçants
• Amont : Gestion des cas problématiques en coordination avec le commerçant, le client et epicery
• Aval : Optimisation des livraisons et suivi du bon déroulé
• Customer happiness : Réponse aux questions des clients et traitement des cas litigieux

Projets :

• Mise en place des tableaux de suivi de l’activité epicery
• Identification des axes d’amélioration
• Mise en place et suivi des actions pour améliorer la performance en transverse

• Bac+5 école d’ingénieur ou de commerce de premier rang
• un esprit bien fait, cartésien et rigoureux pour identifier les problèmes, trouver des solutions et des processus pérennes
• efficacité, autonomie, goût du challenge et mindset startup
• sensibilité aux problématiques techniques / informatiques
• très bonne aisance à l’oral, pédagogie, bon contact, professionnalisme
• curiosité, goût du terrain et capacité à mettre les mains dans le cambouis pour faire bouger concrètement les choses, productivité, esprit startup