Eudonet, éditeur SaaS, recrute un(e) Hotliner(euse)/Technicien(ne) Support Conseil CRM #niveau1.

Intégré(e) au sein de la super Team du service clients, vous accompagnez et conseillez les administrateurs d’Eudonet, utilisateurs de la solution Eudonet CRM.

Après une période d’apprentissage à nos méthodes et solutions, vous prenez en charge l’assistance niveau 1 : vous réceptionnez les demandes clients, analysez le besoin de votre interlocuteur(rice) et recherchez les solutions en accompagnant l’utilisateur pour la satisfaction des clients.

Les grandes missions :

• Gérer les demandes clients reçues par téléphone et sur l’extranet,

• Réceptionner et enregistrer dans notre base de données les demandes des utilisateurs,

• Analyser et qualifier les demandes de nos clients,

• Conseiller et informer des offres de services d’Eudonet pour apporter la meilleure réponse adaptée du client,

• Créer et maintenir une relation client favorable, adapter sa communication en fonction de l’interlocuteur pour permettre le meilleur accompagnement possible.

• Résoudre la demande ou s’assurer qu’elle soit traitée par le service pertinent,

• Offrir aux clients un conseil adapté à leur contexte,

• Contrôler la qualité des informations de la base clients,

• Suivre des indicateurs de performance.

Vos forces pour ce poste :

• Un niveau Bac+2 et une première expérience professionnelle significative (stage à 2 ans) dans la relation client,

• Une communication claire et efficace à l’écrit et à l’oral pour répondre aux demandes des clients,

• Une écoute active,

• Un bon sens du service et de l’accompagnement,

• Apprécier l’ambiance openspace,

• Une bonne maîtrise du pack office,

• Une Forte appétence pour le digital et l’IT,

• Bonus ++: Pouvoir utiliser l’anglais en contexte professionnel.

Alors si comme les membres de l’EudoTeam, vous :

• Aimez travailler sur des sujets et projets complexes et variés,

• Êtes passionné(e) et curieux(se),

• Faites preuve d’autonomie, de rigueur et de persévérance,

• Êtes Pro et cool,

• Partagez nos valeurs dans la bonne humeur, alors ce poste est pour vous ! Votre programme de OnBoarding est prêt !

Votre montée en compétences est très importante pour nous, elle ne s’arrête pas au cycle d’intégration. Vous pouvez compter sur votre futur manager, votre Team et toute l’EudoTeam pour vous accompagner et réussir à votre poste!

En savoir + sur le poste et Eudonet :

• Rémunération : Fixe + variable ( primes sur objectifs collectif et individuel),

• CDI,

• Lieu : Courbevoie et à distance,

• A pourvoir : immédiatement.

Modalités / avantages de travail :

• Charte Télétravail, 3 jours après une période d’intégration,

• 39h par semaine / 25 CP / an & 7 jours ouvrés RTT / an,

• Des événements internes, des moments de partage,

• Un parking et un stationnement à vélo.

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurants) + Droit d’accès au Restaurant d’Entreprise,

• Santé / Famille/ Prévoyance : Axa /Génération,

• Passe Navigo pris en charge à 50% par Eudonet,

• Participation + Plan Epargne Entreprise (PEE).

• Prime vacances.

Dans les 15 jours, si votre candidature est retenue : Un échange RH

·       Si nous avançons : Un échange en visio avec les managers

·       Si nous poursuivons : rencontre sur site pour aller plus loin et découvrir l’environnement de travail

·       Si des deux côtés, nous souhaitons avancer : après un ctrl de ref, une proposition de collaboration est envoyée