Pour postuler

IMPORTANT. Si tu veux postuler chez nous, rempli le court formulaire qui suit : https://jobs.eventmaker.io/registration/5be432f944c3d80028004ca0

Sinon, ta candidature ne sera pas prise en compte.

Résumé de ton poste

Dans le cadre de l’utilisation de notre plateforme en SaaS, et de notre ambition de doubler nos utilisateurs sur la plateforme en 2019, ton objectif sera d’accompagner tous nos clients dans l’utilisation de nos outils et de les aider à résoudre les éventuels problèmes qu’ils rencontrent. Tu seras la voix et la signature d’Eventmaker, et ta principale motivation sera d’assurer la satisfaction des utilisateurs.

C’est pour eux leur 1er contact avec nous, c’est donc un rôle déterminant qui te sera confié dans l’acquisition et l’engagement des utilisateurs sur nos solutions. Tu seras la touche en plus, le visage humain et sympathique d’Eventmaker.

Tes missions

• Support : Tu répondras aux demandes entrantes des utilisateurs afin de leur faciliter l’utilisation des fonctionnalités de la plateforme, les rediriger vers les bons articles de documentation, les interlocuteurs identifiés, et les débloquer dans leur projet.
• Formation et coaching client : En tant qu’expert des fonctionnalités de la plateforme, tu assures des formations à nos clients et des coaching aux nouveaux utilisateurs, afin de leur simplifier l’utilisation de la plateforme et d’identifier de nouveaux besoins.
• Documentation en ligne : C’est ton arme de prédilection. Celle qui te permet de toucher en masse nos utilisateurs. Tu l’enrichis, la tiens à jour et le nombre d’articles consultés sera un vrai indicateur de performance pour toi.
• Améliorer l’expérience utilisateur : Tu travailleras main dans la main avec notre designer produit pour imaginer la meilleure expérience utilisateur possible sur notre plateforme, car tu disposeras d’énormément de feedbacks et de données.
• Recette produit : Tu seras le Guru de notre plateforme et testeras les nouvelles fonctionnalités développées, et les évangéliseras auprès de tes collègues en interne.
• Gestion de projet : Tu seras en mesure d’accompagner les clients sur certains projets

Ton environnement et tes outils

Nos locaux sont en plein 9ème arrondissement rue Laffitte. Tu travailleras dans un cadre de travail stimulant, au sein d’une équipe jeune, dynamique et très joyeuse !

Tu auras ton Macbook pro, et tu travailleras avec les meilleurs outils du web et du cloud (Google Apps, Basecamp, Intercom, Slack…). Tu te déplaceras ponctuellement sur les événements des clients et en RDV.

Ton manager et tes collègues

Tu seras sous la responsabilité de Benoît, notre COO, et travailleras avec tout le monde dans la société, les account managers (chef de projet chez nous), les business developer et les développeurs.

Ton package

• Salaire fixe : entre 25k€ et 29k€ annuels selon le profil et l’expérience
• Commissions mensuelles : Selon la grille des commissions de la société
• Tickets restaurant
• Accès à une bonne mutuelle
• 50% du titre de transport

CDI à pourvoir pour le début d’année 2019

A très vite !

Ton profil

Tu es issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+3, avec une forte appétence pour les milieux des start-ups et du web, disposant notamment des qualités suivantes :

• Tu es dynamique et tu as envie de t’investir à 100% dans un projet qui te tient à cœur
• Tu apprécies le contact client et parler à des inconnus ne te fait pas peur
• Tu aimes prendre des initiatives
• Tu accordes de l’importance aux détails
• Tu as l’esprit ouvert et critique et tu es motivé(e) pour nous aider à améliorer la relation avec nos clients et nos solutions au quotidien.
• Ton orthographe et ta grammaire sont irréprochables
• Tu as déjà une expérience dans la relation client, ou une expérience qui peut s’en rapprocher
• Tu as une bonne culture des médias sociaux, des start-ups et de la communication sur Internet