Sous la responsabilité du Chef de Réception
Etant l’un des premiers visages vus par le client, l’un des premiers contacts…, vous êtes garant de notre signature au luxe unique, de véhiculer LA bonne image. Vous incarnez le Sinner.

Vos missions:

Accueillir et prendre en charge nos clients pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des standards de qualité SINNER Paris.
Assurer la tenue du standard téléphonique et les transferts des appels vers les différents services
Prendre les réservations et assurer le suivi des dossiers
Préparer les arrivées et organiser les départs.
Effectuer la facturation et les encaissements
Gérer les demandes quotidiennes des clients en collaboration avec les différents départements opérationnels : conciergerie, étages, service technique, restaurants
Veiller à la sécurité et au confort des clients
Effectuer les tâches administratives (planification, traitement des emails)
Avoir une parfaite connaissance des différentes catégories de chambres et des diverses prestations de service offertes, ainsi que les horaires des différents points de vente
Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (chambres, restaurants, bar, upsells)

Expérience confirmée dans un établissement hôtelier haut de gamme sur un poste identique
Maitrise des standards de service et de comportement d’établissements luxueux
Français et Anglais impératifs, la connaissance d’une troisième langue serait un plus
Maitrise de l’informatique et de Protel
Sens du contact et du service
Autonome
Bon sens de la vente
Proactif et rigoureux
Esprit d’équipe