Technicien Support Hotline H/F

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Exotec Solutions

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Technicien Support Hotline H/F

  • CDI 
  • Salaire entre €26K et €32K
  • Croix
  • Bac +2
  • > 3 ans

À propos

Savez-vous combien de kilomètres un préparateur de commandes fait dans sa journée ? 15 kilomètres. 15 kilomètres à parcourir dans un entrepôt gigantesque afin de trouver les 2 articles que vous avez commandés sur internet ce midi.

En appliquant les technologies les plus avancées de la robotique au monde de la logistique, Exotec a conçu un système robotisé ultra-innovant permettant d’optimiser la préparation de commande.

Grâces à ses flottes de plusieurs centaines de robots, capables de se déplacer en trois dimensions, Exotec a révolutionné pour ses clients leur façon d’organiser leurs entrepôts et leurs flux logistique.

Là où ils devaient avant investir sur 20 ans dans des systèmes lourds, obsolètes au bout de 5 ans, Exotec leur propose une solution agile capable de suivre leur croissance en ajoutant simplement des robots.

Après les premiers déploiements réussis de son système unique, Exotec change de dimension pour concevoir, fabriquer et déployer toujours plus de robots avec comme objectifs : 100 collaborateurs et 500 robots produits d’ici fin 2019 ainsi que ses premières installations en Europe !

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Descriptif du poste

  • Répondre aux demandes de support (N1 et N2) de nos clients pour leurs systèmes robotiques
  • Poser le diagnostic avec votre interlocuteur en toute autonomie et proposer des solutions techniques pertinentes
  • Suivre l’échange jusqu’à la résolution des problèmes
  • Collaborer avec les ingénieurs maintenance et R&D sur les problématiques complexes
  • Réaliser un reporting des bugs rencontrés et des solutions apportées
  • Participer, par vos actions, à l’amélioration de la fiabilité du système
  • Participer à la structuration et à l’amélioration du service client

Profil recherché

  • Vous êtes diplômé(e) d’une formation de niveau Bac+2 minimum en informatique ou maintenance industrielle.
  • Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste de technicien support/helpdesk dans un environnement tech et/ou IT.
  • Vous avez de bonnes compétences techniques en informatique et des compétences de bases en mécanique et électronique.
  • Vous êtes dynamique, autonome et avez un bon relationnel client.
  • Vous savez lire des données techniques en Anglais

Déroulement des entretiens

Si votre candidature est retenue, nous vous proposons :

  1. Un premier échange téléphonique
  2. Un entretien technique par téléphone ou en visio avec un membre de votre future équipe
  3. Un entretien final à notre siège afin de vous présenter nos équipes, notre système et nos fondateurs

Si votre candidature n'est pas retenue, nous nous engageons à vous communiquer un retour dans un délai de 2 à 3 semaines maximum.

Découvrez l'équipe de Exotec Solutions