Fastory

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Senior Account Manager : Marketing mobile & Social Media

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +3
  • > 2 ans

La tribu

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  • AdTech / MarTech, Big Data, Digital, SaaS / Cloud Services
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Senior Account Manager : Marketing mobile & Social Media

  • CDI 
  • Paris

À propos

Fastory est la 1ère suite marketing mobile-first du marché.

Partant du constat que désormais plus de 80% des internautes utilisent leurs smartphones pour accéder aux réseaux sociaux, Fastory met à disposition de ses clients un large éventail d’outils clé en main pour créer facilement et rapidement des campagnes marketing pensées pour mobile.

L’objectif est d’augmenter l’engagement des communautés à l’aide d’expériences mobiles très immersives mais aussi de décupler la collecte de données grâce à des dispositifs innovants tels que des bots conversationnels.

Fastory a déjà convaincu de nombreux clients en France et à l’international, notamment dans le sport (FC Barcelone, Ligue 1), le divertissement (Warner Bros, Microsoft) et les médias (France Télévisions, M6).

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Descriptif du poste

Article à lire : Comment nous avons réinventé notre startup 10 ans après sa création

Incarner le rôle de Senior Account Manager chez Fastory, c’est avant tout être contaminé par l’envie d’accompagner nos clients vers le succès.

En contact permanent avec des clients prestigieux tels que Warner Bros, Coca-Cola ou encore M6, ta mission est d’appréhender et comprendre leurs besoins avec empathie, puis d’y répondre grâce à notre expertise et aux bienfaits de la solution Fastory.

Tu sais que chaque conversation est importante car c’est toujours dans l’échange que des solutions sont trouvées. Ainsi, tu participes à l’ensemble des étapes permettant de favoriser l’adoption et l’usage du produit. L’objectif étant de permettre à nos utilisateurs d’atteindre le succès en les accompagnant sur chaque étape : découverte, mise en place, support, ventes additionnelles, expansion de l’usage etc.

De ce succès nait un rapport de confiance naturel qui s’établi sur le long terme et qui te permet de maintenir et faire progresser au mieux chaque collaboration.

Ton rôle chez Fastory

  • Construire des relations et des partenariats sur le long terme avec les clients Fastory
  • Servir de contact principal pour la formation des utilisateurs finaux de la plate-forme, ainsi que le support en continu.
  • Établir une relation de confiance avec chaque clients pour favoriser leur adoption des produits Fastory, s’assurer qu’ils tirent parti de notre solution, et qu’ils atteignent leurs objectifs business
  • Comprendre les enjeux clients en communiquant avec eux, en analysant les indicateurs de santé des clients, en exécutant les campagnes NPS et en recueillant d’autres commentaires pertinents via Hubspot, Intercom, Survicate, ou tout autre outil utile.
  • Représenter la voix du client en interne pour apporter votre contribution à tous les processus d’optimisation produits, marketing et commerciales
  • Collaborez étroitement avec les commerciaux pour assister les pilotes clients, les renouvellements et les opportunités d’expansion
  • Identifier les opportunités clients d’agir en tant que promoteurs de Fastory (témoignages, études de cas, …)
  • Collaborer avec l’équipe produit pour installer ou configurer notre plate-forme selon les besoins des clients et résoudre les problèmes techniques soulevés par les clients
  • Évaluer le niveau d’engagement des clients dans l’outil Fastory et fournir toute information sur les améliorations à apporter à nos produits/services aux autres équipes interne de Fastory

Profil recherché

  • Au moins 2 ans d’expérience dans le marketing digital ainsi que dans la réussite clients, la gestion de comptes, le développement des affaires ou tout autre rôle en relation avec la clientèle
  • Un haut niveau de précision et d’attention aux détails est requis
  • Excellente compétences en communication et relation interpersonnelles
  • Solides compétences en leadership
  • Flexible et capable de fonctionner efficacement dans les moments d’incertitude et/ou de changement
  • Dynamisme, motivation innée, enthousiasme et attitude positive
  • Vous n’avez pas peur de prendre le téléphone et d’aller au-delà du NON
  • Empathie, combativité, insatiabilité, et état d’esprit créatif pour résoudre les problèmes
  • Passion pour la technologie et pour faire partie d’une entreprise SaaS en croissance rapide
  • Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles (par exemple, ventes, produits, marketing, services)

Déroulement des entretiens

  • 1 appel téléphonique de 30min
  • 1 entretien avec nos co-fondateurs de 60min

Découvrez l'équipe de Fastory

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