Description de l’offre
Après 5 ans de forte croissance, Fifty recrute des Customer Success Managers pour s’ assurer une relation de qualité avec ses clients. Le portefeuille compte des clients prestigieux (Capgemini, Sanofi, Société générale…), qui reconnaissent la qualité et le professionnalisme de notre accompagnement.
Le rôle central du CSM est de garantir le succès, la satisfaction et la rétention des clients, en établissant des relations solides et en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe sales, marketing et l’équipe produit. Les CSM sont le point de contact principal entre l’entreprise et ses clients, veillant à la fidélisation/rétention et à la croissance du portefeuille. Le poste est à pourvoir sur Paris
L’équipe CS
Nos CSM reportent à Farha, très à l’écoute, elle a à coeur de faire grandir les membres de son équipe. L’équipe CSM et son organisation est en pleine construction : c’est l’occasion d’imprimer sa marque dans une entreprise leader sur son marché, qui transforme la manière de faire de tout le secteur du Learning & Development !
** Missions **
Assurer l’adoption de la solution par les parties prenantes en facilitant l’onboarding et l’éducation des clients.
Comprendre les objectifs et besoins des clients et déployer les campagnes en interne
Analyser et interpréter les KPI pour mesurer la réussite du client ainsi qu’assurer un suivi régulier de leur activité et projets en cours
Recueillir les feedbacks clients et identifier les pain points et opportunités de fonctionnalités.
Gérer le support collaborateurs/clients et mobiliser les équipes internes (IT, produit, marketing, etc.) pour résoudre des problèmes spécifiques.
Établir des relations de confiance, conseiller et accompagner les clients tout au long du cycle de vie
Anticiper les besoins clients et mesurer leur satisfaction par les retours informels et survey.
Recueillir les feedbacks pour améliorer l’expérience client et maintenir un haut niveau de satisfaction.
Contribuer activement au renouvellement des contrats en construisant et mettant en œuvre la stratégie du compte avec l’équipe Sales .
Identifier les risques de churn et mettre en place des stratégies de rétention
Contribuer à la croissance du portefeuille en identifiant des opportunités d’upsell
Remonter les infos client importantes (santé du compte, évènements internes, etc) afin de la rendre accessible, de permettre d’anticiper l’ARR et de permettre les projections
Évaluer les clients perdus, comprendre les raisons du départ, et élaborer des stratégies de reconquête en partenariat avec l’équipe Sales
Expérience
Minimum 5 ans d’expérience dans le secteur B2B, de préférence en tant que CSM ou dans un rôle similaire impliquant la gestion de relations client, tel que le conseil, et ayant eu pour interlocuteurs des représentants de Grands Comptes.
Une réelle empathie et curiosité : le relationnel ne doit pas être une compétence, mais une appétence !
Une excellente communication orale et écrite, et un anglais opérationnel (nos clients sont aussi présents à l’international)
Un partage de nos valeurs : Esprit pionnier, Biais pour l’action, Entraide
Une organisation et une capacité de priorisation hors pair
Une forte capacité d’analyse
Les avantages
Package attractif avec variable
Travail hybride (2 à 3 jours dans nos bureaux)
Possibilité de suivre des mooc (coursera, pluralsight etc…) et d’assister à des conférences sur le temps de travail
Des bureaux Morning dans le centre de Paris ( Morning c’est cool mais le nôtre est encore mieux!)
Votre équipement préféré (Mac ou PC)
Mutuelle Alan
Cours de langues
Cours de sport gratuits et autres activités de bien-être au bureau
50% de réduction sur le studio de méditation Bloom
Visio avec Alex notre RH Manager (45min)
Visio / rencontre avec Farha notre Head of CS présentation détaillée du poste et de Fifty (45min)
Business case avec Farha en présentiel dans nos bureaux (1h)
Entretien avec Alexia notre CEO
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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